Pressefach | X (iks) - Institut für Kommunikation und ServiceDesign: Fachartikel

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FACHARTIKEL

Kundenkommunikation

Im Verkaufsgespräch ganz einfach Mensch sein

28.08.2008 - Wenn Kunden das Wort Kundenkommunikation hören, oder gar erfahren, daß ein Berater oder Verkäufer in "Kundenkommunikation" geschult ist, werden sie zumeist ... mehr

Online-Services

Im Internet von Wettbewerbern differenzieren

13.08.2008 - Weil die Produkte immer vergleichbarer werden und der Kunde zwischen einer Vielzahl mehr oder weniger vergleichbarer Anbieter wählen kann, bleiben ... mehr

Service Excellence am Telefon

Faktoren für perfekten Kundenservice

07.03.2008 - Service Excellence wird mehr und mehr zum erfolgsentscheidenden Kriterium, speziell im Hinblick auf die Kundenbindung. Statt jedoch Interessenten und ... mehr

Service Leadership

Trends und Erfolgsfaktoren im Service

15.02.2008 - In aller Regel ist es nicht mehr das Produkt, das Unternehmen von einander unterscheidet, sondern nur mehr zwei Faktoren: der Umfang und die Qualität des ... mehr

Studie

Kundenservice via Telefon in deutschen Unternehmen mangelhaft

26.07.2007 - „Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt und ist uns wichtig“, so rühmt sich fast ein jedes Unternehmen. Wer wollte auch schon etwas anderes behaupten in ... mehr

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