Pressefach | X (iks) - Institut für Kommunikation und ServiceDesign: Fachartikel

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FACHARTIKEL

Personalisierte Kommunikation gefragt

Erfolgsfaktoren in der Kundenkommunikation

02.04.2014 - Kunden möchten sich, ihre Wünsche, Bedürfnisse und Anliegen in der Kommunikation wiederfinden. Gefragt ist eine Kundenkommunikation nach Kundenzuschnitt, ... mehr

Servicefaktor Kundenkommunikation

Die Zukunft der Telefonie

28.03.2011 - Trotz E-Mail, mobile Internet und Social Media: Die telefonische Kontaktaufnahme genießt bei Kunden weiter höchsten Stellenwert – speziell in Sachen ... mehr

Service-Kundennutzen

Mit 0815-Services gewinnt man keine Kunden

28.10.2009 - Der Services-Markt unterliegt gegenwärtig einem dramatischen Wandel. Was gestern begeistert hat, ist heute Normalität. Die Schwelle zur Kundenzufriedenheit ... mehr

Online-Servicestrategien

Services im Internet nach Kundengeschmack

11.09.2009 - Eine Untersuchung der Servicestrategien im Internet macht deutlich, daß Online-Services bei Unternehmen immer mehr an Stellenwert gewinnen – sei als ... mehr

Service at its best

Service im 21. Jahrhundert

24.06.2009 - Service im 21. Jahrhundert geht ausschließlich vom Kunden aus: Mehr Lebensqualität, Individuelles Wohlergehen, persönliches Wachstum und ein vielfältig ... mehr

Service-Strategie

Erfolg mit zukunftsfähigem Service

05.03.2009 - Der Service der Zukunft folgt dem Wandel in den Konsum- und Nutzungsgewohnheiten der Kunden. Er passt sich dynamisch und flexibel den Bedürfnissen an und ... mehr

Online-Handel

Mit klugen Services im Internet beim Kunden punkten

20.02.2009 - Der virtuelle Einkaufsbummel im Internet erfreut sich immer größerer Beliebtheit. Selbst für ältere Nutzer ist das Online-Shopping längst kein Thema. Für ... mehr

Servicefaktor „Telefonzentrale“

Kommunikation, bitte nur persönlich

21.01.2009 - Exzellenter Kundenservice beginnt schon an der Telefonzentrale. Wie die Ergebnisse der Studie „Telephone Services!“ vom Institut für Kommunikation und ... mehr

Besuchermanagement

Service in der Besucherbetreuung

04.12.2008 - Unternehmen, die heute über Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität diskutieren, stellen noch immer selten die Empfangssituation in den Mittelpunkt ... mehr

Service-Marketing

Durch Services von Wettbewerbern differenzieren

11.09.2008 - Erfolgreiche Services orientieren sich einzig und allein am Kunden und sind ein instrumentelles Abbild individueller Nachfrage-, Nutzungs- und ... mehr

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