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opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH
Pressemitteilung

Neue Consulting Expertise bei opti-serv.

Mit dem Einstieg von Herrn Stephan Kretzler zum 1. Mai 2010 hat die opti-serv gezielte Verstärkung in ihrer Kernkompetenz Consulting bekommen.
(PM) Bruchsal, 19.05.2010 - Das Tätigkeitsfeld von Herrn Kretzler umfasst die Beratung und Betreuung von Kunden der opti-serv und wird sich schwerpunktmäßig auf das Qualitätsmanagement von Kundenservices fokussieren.

Der studierte Dipl. Wirtschaftsinformatiker (FH) hat bis zu seinem Einstieg bei opti-serv sämtliche Stationen innerhalb des Kunden- und Beschwerdemanagements der 1&1 Internet AG durchlaufen. Zuletzt war er als Head of Quality and Complaint Management Operations tätig und hat dort den konzeptionellen, personellen und strukturellen Aufbau der Organisationseinheit „Qualitymanagement Operations“ bei der 1&1 Internet AG verantwortet.

Kretzler ist ausgewiesene Führungskraft und Qualitätsmanagement Experte. Er realisierte unter anderem sehr erfolgreiche und wegweisende Projekte zur Analyse der Servicequalität, welche der Entwicklung technischer Lösungskonzepte für die nachhhaltige Optimierung und Steigerung der Qualität von Kundenservices dienen.

In den Positionen des Beschwerdemanagers im zentralen Beschwerdemanagement und als Leiter des Beschwerde- und Analysemanagements verschiedener Standorte war er u. a. für die Sicherung der Bearbeitungsqualität der an den Vorstand gerichteten Beschwerden und die kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Supportqualität des Beschwerdemanagements durch Prozessoptimierung zuständig.

Durch seine langjährige Expertise in der Telekommunikationsbranche hat er sämtliche Facetten des Qualitätsmanagements im Kundenkontakt kennengelernt und den Anspruch diese Praxiskompetenz zukünftig bei opti-serv Kunden gewinnbringend einzusetzen, um deren Service zu optimieren und in der Folge die Markt- und Wettbewerbsposition zu stärken.
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