Unternehmen, die ihr Ohr am Kunden haben und von diesen Feedback einholen, erfahren, wo es anzusetzen gilt, um ihren Markterfolg zu steigern.

Schlechte Kritik hält andere vom Kaufen ab – so die einhellige Meinung. Fast alle fürchten sich vor Kritik. Dabei ist die Wahrheit eine ganz andere: Die Deutschen sind zwar als Meckerer verschrieen, aber zu unrecht. Von 100.000 in Deutschland ausgewerteten Kundenrezensionen waren 84 % positiv und vergaben 4 bis 5 Sterne. Der Durchschnittswert aller untersuchten Bewertung lag bei 4,24! Noch Angst vor Kritik? Nachfolgend hier sechs Argumente, die Sie überzeugen werden.

1. Kundenfeedback gewinnt neue Kunden.

Der amerikanische Haushaltwarenhersteller Rubbermaid hat die Auswirkungen seines Produktbewertungssystems untersucht. Das Ergebnis: Leser der Produktbewertungen kaufen mehr. Die Bestellsumme liegt bei Leuten, die Produktbewertungen gelesen haben, im Durchschnitt 10 % höher als bei den Shoppern, die keine Produktbewertungen lesen.

2. Wer Feedback gibt, kauft selber mehr.

Die Untersuchungen zeigen, dass Produktbewertungen nicht nur andere zu Käufern macht. Sondern vor allem die Verfasser von Produktbewertungen sind eine wichtige Käufergruppe. Wer sich die Arbeit gemacht hat, eine Bewertung zu schreiben, der identifiziert sich offenbar stärker mit dem Anbieter. In der Folge kaufen diese engagierten Produktbewerter selber mehr.

3. Kundenfeedback hilft Fehler zu verhindern

Wenn man Kunden die Gelegenheit gibt, auf Fehler oder Missstände hinzuweisen, installiert man ein hervorragendes Fehlerfrühwarnsystem. Preiswerter als jede Marktforschung und auch noch viel schneller kann dieses Kunden-Feedback angenommen werden, um die Website oder das Produktangebot zu verbessern. Um noch mehr Optimierungsmöglichkeiten zu entdecken, sollten Sie auch regelmäßig Umfragen in Ihre Website einbauen.

4. Kundenfeedback liefert Stoff für Ihre Werbung

Last not least, können Sie dem Kundenfeedback wichtige Argumente für die Bewerbung Ihrer Produkte entnehmen. Denn oftmals entdecken gerade die Kunden, die wichtigen Produktvorteile. Solches Feedback hilft Ihnen also, Produktbeschreibungen zu verbessern. Besonders Positives Feedback können Sie aber auch nutzen und als Referenz in Ihre Werbeaktivitäten einbauen.

Tipp: Kontaktieren Sie die Verfasser herausragender Produktbesprechungen. Bitten Sie um Erlaubnis, ihr Feedback auch an andern Stellen zu veröffentlichen. Zitieren Sie aus den Produktbewertungen. Und bedanken Sie sich bei den besten Produktbewertern mit einem Geschenk/Einkaufsgutschein usw.

5. Produktbewertungen wirken ansteckend

Nicht nur dass Produktbewertungen – wie nachgewiesen – zum Kauf anstecken. Sie wirken nämlich selbst anregend, indem sie zu neuen Produktbewertungen anstiften. Sobald Sie diesen Kanal geöffnet haben, wächst die Zahl der Bewertungen und die Umsatzeffekte steigen weiter.

6. Gründen Sie einen Fan-Club

Die engagiertesten Schreiber der Produktbewertungen sind vermutlich auch Ihre Fans. Entwickeln Sie ein eigenes Fanprogramm. Diesmal auch auf nichtöffentlicher, sondern direkter Ebene zu jedem Einzelnen. Treue Fans können Sie dazu gewinnen, Ihre Marketingprozesse mitzugestalten. Bei einem jährlich stattfinden Fanclubtreffen können Sie wichtige Unternehmensentscheidungen vorab testen, in kleinem Kreis Kundenfeedback einholen und gemeinsam mit Ihren Kunden neue Ideen entwickeln.