VOLLTEXTSUCHE
Pressearchiv
Lintea Unternehmensberatung
Pressemitteilung

Abwicklungsprozesse bei Dienstleistern: Ressourcenfresser oder Erfolgstreiber

Industrie-Dienstleister profitieren von steigender Qualität in den eigenen Serviceprozessen. Wenn Prozesse auf Mehrwert ohne Verschwendung getrimmt werden, wachsen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit und die Kosten sinken um ca. ein Drittel.
(PM) Hamburg, 05.03.2012 - Vielfach sind die Prozesse im Service zu langwierig, zu teuer, zu kompliziert und fr Kunden und Mitarbeiter oft genug frustrierend. Diese lassen sich jedoch mit den Instrumenten des Lean Managements und klar definierten Qualittsmerkmalen stark verbessern. Folgende Aspekte sind wichtig:

1. Klarheit in den Prozessen

Serviceprozesse sind erfolgskritisch im Hinblick auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: ob die Serviceleistung mit dem gewnschten Ergebnis zeitnah fr den Kunden erbracht wird, hngt von "passenden" Prozessen ab, die von den beteiligten Mitarbeitern zgig abgearbeitet werden knnen. Dies erfordert bei Prozessketten ber Abteilungsgrenzen hinweg, dass Wert-Beitrge fr den Kundenservice aus allen beteiligten Abteilungen in gleicher Weise die Erwartungen des Kunden erfllen mssen: zum gewnschten Zeitpunkt, bedarfsgerecht und mit einem Ergebnis in guter Qualitt.

2. Bewertungskriterien fr Prozessgte

Vier Kriterien bestimmen die Gte eines Prozesses:

1. Qualitt des erzielten Prozess-Ergebnisses,
2. Verfgbarkeit des Prozesses,
3. Kundenanforderung (Individualitt) und
4. Kosten (Prozesskosten)

Die Verfgbarkeit des Serviceprozesses und seine Anpassungsfhigkeit auf den Kundenwunsch hngen eng miteinander zusammen. Werden Serviceleistungen aus standardisierten Modulen zusammensetzbar, entfllt die mhsame und teure Entwicklung, sofern der Kundenwunsch innerhalb einer zu erwartenden Bandbreite bleibt.

Serviceleistungen - aus einzelnen, standardisierten Modulen zusammengestellt - lassen die Kosten sinken, die im wesentlichen aus den Prozesskosten resultieren. Diese enthalten Personal-, EDV- und Maschinen- bzw. Raumkosten sowie Dispositions- und Bereitstellungsaufwendungen.

Mit den Erfahrungen aus den industriellen Herstellprozessen lassen sich Serviceprozesse so verbessern, dass sie den wichtigsten Wettbewerbsfaktoren gengen:

- jederzeit abrufbar (Verfgbarkeit),
- fehlerfrei (Qualitt),
- den jeweiligen Kundenanforderungen entsprechend (Individualitt) und
- geringen Aufwand fordernd (Kosten)

Mit den Methoden des Lean Managements wird die im Dienstleistungssektor hufig anzutreffende Komplexitt der Ablufe reduziert. In der Folge sinken die Kosten, Planbarkeit und Transparenz verbessern sich ebenso wie die Kundenzufriedenheit und die wirtschaftlichen Ergebnisse. Unternehmen sind eingeladen, mit einem Potenzialcheck die Gte ihrer Abwicklungsprozesse auf den Prfstand zu stellen.
ANLAGEN
PRESSEKONTAKT
Lintea Unternehmensberatung
Herr Dipl.-Ing. Michael Wentzke
Rootsoll 32
22397 Hamburg
+49-40-60847746
E-Mail senden
Homepage
ZUM AUTOR
�BER LINTEA UNTERNEHMENSBERATUNG

Die Lintea Unternehmensberatung unterstützt Unternehmen darin, mit schlanken und effizienten Prozessen die Profitabilität dauerhaft zu erhöhen. Der Branchenfokus liegt dabei auf Unternehmen des Maschinen - und Anlagenbaus und auf ...
DRUCKEN| VERSENDEN | RSS-FEED |
SOCIAL WEB
PRESSEFACH
Lintea Unternehmensberatung
Rootsoll 32
22397 Hamburg
zum Pressefach
Anzeige
PRESSEARCHIV
Anzeige
BUSINESS-SERVICES
© novo per motio KG