(PM) Hamburg, 03.06.2015 - Für viele ist das Fahrrad heutzutage auch zum Statussymbol geworden, für andere bleibt es das praktische, schnelle Verkehrsmittel in der Stadt und für wieder andere ist es ein Sportgerät. Allen Radfahrern vergeht aber die Lust, wenn Sie mit Ihrem Fahrrad unzufrieden sind.

Um tiefergehende Erkenntnisse über die Bedürfnisse der Kunden zu erlangen hat die BIKE & OUTDOOR COMPANY eine Marktforschung durchgeführt. Die Hauptfrage war dabei, worauf legen Fahrradkunden Wert beim Kauf? Alle ermittelten Einzelwerte lassen sich auf einen Nenner bringen: Fahrradkäufer wünschen sich Sicherheit. Deshalb bietet die BIKE & OUTDOOR COMPANY in ihren B.O.C.- und Bikemax-Filialen den Kunden die Sicherheit das richtige Produkt zu erwerben, mit der Zufriedenheitsgarantie.

Die Zufriedenheitsgarantie besagt, dass der Kunde nach dem Kauf zwei Wochen Zeit hat, um sein bei B.O.C. oder Bikemax gekauftes Produkt zu testen. Stellt der Kunde dann fest, dass ihn irgendetwas stört, kann er den Kauf problemlos rückgängig machen.

Bernd Heumann, Geschäftsführer BIKE & OUTDOOR COMPANY: „Wir investieren jährlich einen sechsstelligen Betrag in die kontinuierliche Schulung unseres Fachpersonals in den Filialen. Dadurch sind unsere Mitarbeiter in der Lage, jedem Kunden das passende Produkt aus unserem großen Sortiment anzubieten. Schließlich kann der Kunde von einem Fachhändler auch eine qualifizierte Beratung erwarten. Die Zufriedenheitsgarantie sichert den Kunden zusätzlich ab. Er kauft also ohne Risiko.“