Zu diesem Ergebnis kommt die Studie „Dialogverhalten im Corporate Publishing” der Agentur dahlem + partner. Dabei gibt es große Unterschieden zwischen den Branchen. So zählen die Gesundheits- und Pharmaindustrie zu den Dialogprofis: Jedes der untersuchten Kundenmagazine aus diesem Segment ist mit Responseangeboten ausgestattet. Schlusslicht sind die Autohersteller – nur 69 Prozent lassen den Dialog mit dem Leser zu.

Das Internet führt inzwischen das Feld der Dialoginstrumente an. Im Business-to-Business liefert es sich mit der E-Mail ein Kopf-an-Kopf-Rennen um den Platz als wichtigstes Response-Instrument – in der Consumer-Kommunikation wird dagegen neben dem Netz vor allem auf Telefonkontakt gesetzt. Die Zahl der Responsekanäle pro Magazin pendelt sich im Bereich B-to-C bei drei ein: Von den untersuchten Kundenmagazinen bieten diejenigen der Tourismus- und Reisebranche im Schnitt 3,8 Responsekanäle an, dicht gefolgt von Gesundheit/Pharma mit 3,7. An letzter Stelle rangiert die Meiden- und Entertainment-Branche, die im Durchschnitt gerade einmal einen Responsekanal anbietet.

Bei den B-to-B-Kundenmagazinen führt klar die Industriebranche mit 5,3 Kanälen das Ranking an. Die meisten Responseelemente finden sich im redaktionellen Umfeld und auf Umschlagseiten. Seltener sind sie im Shop-Bereich oder gar versteckt im Impressum zu finden.

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