VOLLTEXTSUCHE
Pressearchiv
Telenet GmbH Kommunikationssysteme
Pressemitteilung

Echter Dialog als Schlüssel zum Erfolg – mit Telenet SocialCom® Social Media nahtlos ins Contact Center integrieren

Die Telenet GmbH Kommunikationssysteme zeigt auf der CCW 2013 in Halle 2, Stand A9 live & in Echtzeit, wie Social Media als vollwertige Kanäle neben Telefon, Mail & Co. gestellt werden können: Mit der Social CRM – Lösung Telenet SocialCom®.
(PM) München, 13.02.2013 - Der digitale Kunde oder die neue gelebte Kommunikationskultur ist und bleibt eines der wichtigsten Trends in diesem Jahr. Und: Dialog ist das Schlüsselwort. Die neue Art der Kommunikation ist als ein Wandel zu verstehen, der auch nicht mehr aufzuhalten wäre, wenn morgen fb, Twitter und Google gleichzeitig abgeschaltet werden würden. Die neue Kundenkultur bleibt – im Netz, aber auch am Schalter oder am Telefon, die Qualität ist dieselbe. Doch was haben alle Kanäle gemeinsam? Eben - den Dialog. Echter Dialog bedeutet, dass die Nutzer der Sozialen Netze genauso ernst genommen werden, wie der Kunde, der im Laden oder am Telefon eine Auskunft haben möchte. Weil es der gleiche Kunde ist. Deshalb ist es für viele Unternehmen – branchen- und größenunabhängig - notwendig, die neuen Kommunikationskanäle partnerschaftlich neben Mail, Schalter oder Kasse und Telefon zu stellen und dies auch zu leben.

Die technische Seite ist mit Hilfe einer intelligenten und vollintegrierten Social CRM-Lösung wie Telenet SocialCom® einfach umsetzbar. Die Anwendung erfasst und klassifiziert automatisiert alle in Facebook, Twitter & Co direkt oder indirekt an Unternehmen adressierten Meldungen, Nachrichten oder Kommentare und stellt diese dank Texterkennung automatisiert den zuständigen Abteilungen oder Personen – z.B. dem technischen Kundendienst, Marketing, Personal oder Rechnungswesen – inklusive fast aller vom jeweiligen Netzwerk angebotenen Möglichkeiten zu.

Telenet SocialCom® sorgt auch für den Rückkanal: Der Mitarbeiter antwortet über das für ihn gewohnte System, die Nachricht erscheint an entsprechender Stelle im „Absender“-Netzwerk. Durch diesen zusätzlichen Responsekanal unterscheidet sich Telenet SocialCom® grundlegend von herkömmlichen Social Media Monitoring Tools.

„Mit Telenet SocialCom® ist es ein Leichtes, Social Media-Kanäle in die eigene Kundenkommunikation einzubinden – egal ob diese über Ticketing- oder CRM- oder andere Systeme organisiert wird. Neue umfassende CRM-Features, ein Redaktionssystem für multimodale Inhalte oder die Anbindung auch exotischer Netzwerke zeigen unsere Innovationskraft.“, so Anja Bonelli, Business Development Executive bei der Telenet GmbH Kommunikationssysteme.

Weitere Informationen zum Messeauftritt finden sich unter: telenet.de/telenet-mit-neuem-erscheinungsbild-auf-der-ccw-2013/

Live-Präsentation von Telenet SocialCom® im Teletalk Demoforum „Social Media im Kundendialog“:
1. Messetag, 26. Februar, 10:45 – 11:45 Uhr
2. Messetag, 27. Februar, 15:05 – 16:05 Uhr
3. Messetag, 28. Februar, 14.10 – 15:10 Uhr

„Best in Class”- Präsentationen Telenet SocialCom® im Messeforum, Halle 3:
3. Messetag, 28. Februar, 12.30 Uhr – 13.00 Uhr

„Best in Practice“- Präsentationen Telenet SocialCom® am Telenet-Stand:
3. Messetag, 28. Februar, 10.00 Uhr – 13.00 Uhr

Pressetermine und Interviewpartner

Anja Bonelli, Business Development Executive und Michael Koppmann, Sales Manager Social CRM stehen für vertiefende Gespräche zum Produktbereich Social CRM gerne zur Verfügung. Terminvereinbarungen sind mit Kathrin Hettich unter 089/36073-155 oder unter k.hettich@telenet.de vorab möglich.
ANLAGEN
PRESSEKONTAKT
Telenet GmbH Kommunikationssysteme
Frau Kathrin Hettich
Erika-Mann-Straße 59
80636 München
+49-89-360730
E-Mail senden
Homepage
ZUM AUTOR
ÜBER TELENET

Die Telenet GmbH Kommunikationssysteme mit Sitz in München ist der Experte für Kundeninteraktionslösungen. Das Portfolio umfasst Social CRM, Voice Solutions, Quality Assurance von Enterprise- und Carrier- Netzen sowie Consulting zu ...
DRUCKEN| VERSENDEN | RSS-FEED |
SOCIAL WEB
PRESSEFACH
Telenet GmbH Kommunikationssysteme
Erika-Mann-Straße 59
80636 München
zum Pressefach
Anzeige
PRESSEARCHIV
Anzeige
BUSINESS-SERVICES
© novo per motio KG