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Schnell und zielgenau: Wie Postsendungen immer den richtigen Weg zum Empfänger finden

(PM) Schriesheim, 12.09.2013 - Für Unternehmen wird es immer schwieriger, Konsumenten und Entscheider direkt und erfolgreich zu erreichen. Laut einer Studie der Deutschen Post Direkt GmbH kommen teilweise bis zu 20 Prozent der ausgesandten Postbriefe als unzustellbar zurück und behindern auf diese Weise den Informationsfluss zum Kunden*. Ist das Kundendatenmanagement durch die Verwendung von falschen Adressen eingeschränkt, so hat das nicht nur zur Folge, dass Zusendungen den gewünschten Empfänger nicht erreichen, sondern es sorgt zugleich für ein schlechtes Image des Unternehmens. Der Kunde bezieht im schlimmsten Fall das fehlerhafte Adressmanagement auf das gesamte Unternehmen und kann dadurch schnell zu einem Ex-Kunden werden. Werden dessen schlechte Erfahrungen zum Beispiel in Foren verbreitet, können im ungünstigsten Fall weitere Kunden kündigen. Dies bedeutet neben dem Imageverlust auch hohe finanzielle Einbußen. Zusätzlich sorgt jede Rücksendung für weitere Kosten.

Um diese Fehlerquote bei der Adressverwaltung zu beheben, hat die DSC Unternehmensberatung und Software GmbH mit dem DSC-RegioBuilder eine Lösung geschaffen, die sich als Add-on leicht in das bestehende SAP-System implementieren lässt. Raffael Zeller, Project Manager, DSC: „Mithilfe des Moduls werden externe Daten, wie zum Beispiel Adressänderungen, in der SAP-Regionalstruktur regelmäßig aktualisiert und bereinigt. Als Datenquelle hierfür dient Datafactory Streetcode, das Straßenverzeichnis der Deutschen Post auf Basis von Original-Postleitdaten“. Jedoch steht nicht nur die Kostenersparnis im Vordergrund, sondern auch der erhebliche Zeitaufwand, den eine richtige Adressverwaltung stark minimiert. In diesem Sinne werden nicht nur Adressänderungen durchgeführt, sondern auch adressabhängigen Stammdaten von Geschäftspartnern, Anschlussobjekten und Debitoren aktualisiert. Zudem können verschiedene Datenquellen nationaler und internationaler Herkunft genutzt werden. Folglich wird durch das automatische Update in der SAP-Regionalstruktur ein reibungsloses und organisiertes Adressmanagement zu jedem Zeitpunkt möglich.

Neben dem DSC-RegioBuilder, der bereits eigenständig eingesetzt werden kann, stehen weitere Zusatzmodule zur Verfügung, zum Beispiel die Anbindung an SAP©CRM. Mehr Informationen zum DSC-RegioBuilder und weiteren Lösungen zum Adressmanagement unter www.dsc-gmbh.com .

*www.deutschepost.de/downloadServlet?target=/mlm.nf/dpag/images/b/benchmark/20120531_studie-kundendatenqualitaet.pdf
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