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Pressemitteilung

Kundenzufriedenheitsmessung mit nur einem Fingerdruck

Mit dem TÜV Kundenbarometer bietet der TÜV Nord in Zukunft ein einfaches Verfahren zur ganzheitlichen Erfassung und Überwachung der Kundenzufriedenheit im Servicebereich.
(PM) Pennigsehl, 07.05.2013 - Als Erfassungsbox für die Kundenzufriedenheit dient das TÜV TestPad, das an zentralen Stellen im Servicebereich platziert ist. Der Kunde drückt eine von sechs Zufriedenheitstasten und die Daten werden drahtlos an die TÜV-Kundenbarometerzentrale übermittelt. Dort können sie von dem Serviceunternehmen online und kontinuierlich in Form übersichtlicher Graphiken eingesehen und ausgewertet werden.

Mit dem patentierten, eindimensionalen Erfassungssystem kann so an einem oder mehreren Messpunkten im Servicebereich die unmittelbar empfundene Zufriedenheit der Kunden einfach und kontinuierlich erfasst und weiterverarbeitet werden. Für die beteiligten Unternehmen dient der Zufriedenheitswert als Monitor und Frühwarnindikator für mögliche Schwachstellen im Servicebereich.

Das TÜV TestPAD und das TÜV-Kundenbarometer sind eine Weiterentwicklung des iXPad, einer Entwicklung der Dr. Hüffmann GmbH Pennigsehl, das als eines von wenigen Produkten für die Kategorie Service & Dienstleistung im Rahmen der Hannover-Messe 2008 mit dem Industriepreis 2008 ausgezeichnet wurde. Das System erhielt zudem den Innovationspreis der Deutschen Wirtschaft 2008, vergeben durch Wirtschaftsclub RheinMain e.v. Frankfurt und Wirtschaftswoche Düsseldorf, gestiftet durch die EnBW AG. Diese Vorläuferversion des Verfahrens, die mit einem Chip zur manuellen Datenauslesung versehen war, ist seit mehreren Jahren beim TÜV Nord und bei ausgewählten Unternehmen mit großem Erfolg im Einsatz.
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gegründet 2002, Sitz in Pennigsehl zwischen Hannover und Bremen, Geschäftsführer Dr. Hüffmann
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