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Pressemitteilung

Die SELLBYTEL Business Talks – Helena Guardans weiß wie man auch in Krisenzeiten erfolgreich sein kann

Seit 2001 ist Helena Guardans i Cambó als Managing Partner der SELLBYTEL Group in Spanien tätig. Zuvor gründete Frau Guardans i Cambó 1994 das Unternehmen Singular, das im Jahr 2001 in die SELLBYTEL Group aufging.
(PM) Nrnberg/Barcelona, 06.03.2013 - Frau Guardans i Camb, die spanische Wirtschaft ist durch die internationale Finanzkrise stark gebeutelt. Die SELLBYTEL Spain behauptet sich in diesem schwierigen Umfeld sehr erfolgreich. Was machen Sie anders als andere Unternehmen?

Guardans: Das ist korrekt, Spanien ist mit einer sehr schwierigen Wirtschaftslage konfrontiert, die dramatische Auswirkungen hat, so haben wir beispielsweise die hchste Arbeitslosenquote in Europa. Inmitten dieser Situation entwickelt sich SELLBYTEL prchtig und ich halte drei Aspekte fr ausschlaggebend: Erstens machen wir das meiste Geschft mit Firmen auerhalb Spaniens. Zweitens geht es unseren Kunden aus Spanien sehr gut, da diese entweder schon vor langer Zeit Manahmen ergriffen haben und jetzt in der Lage sind zu kmpfen oder weil sie aus einer Boom-Branche wie z.B. Mode kommen. Und zu guter Letzt ist Qualitt ein Unternehmensschwerpunkt von SELLBYTEL, weshalb wir in den meisten Fllen der Partner des Vertrauens sind.

Die SELLBYTEL-Mitarbeiter in Barcelona bringen tagtglich fr die grten Unternehmen weltweit Top Leistungen in Service und Vertrieb. Wie whlen Sie dieses extrem leistungs- und serviceorientierte Personal aus und wie motivieren Sie Ihre Mitarbeiter zu diesen Hchstleistungen?

Guardans: Wissen Sie, wir sind einer glcklichen Lage, sehr gut ausgebildete Menschen einzustellen. Aber das ist nicht das Wichtigste. Was wirklich zhlt, ist die positive Einstellung, die sie haben. Ich erzhle Leuten immer, dass wir sehr gut darin sind, Mitarbeiter zu schulen und dass wir ihnen fast alles beizubringen knnen; aber wir sind kaum in der Lage, ihre innere Einstellung zu ndern. Deshalb mchten wir nur Mitarbeiter, die eine positive Haltung gegenber Kunden und besonders gegenber ihren Kollegen haben. Dann, das kann ich Ihnen versichern, ist es sehr einfach, sie zu motivieren. Es ist kaum zu glauben, aber eine positive Grundeinstellung kann man sehen, und was noch wichtiger ist, unsere Kunden spren sie.

Welche besonderen Herausforderungen begegnen Ihnen bei ihrer tglichen Arbeit und wie lsen Sie diese?

Guardans: Die Herausforderung in einem solch multikulturellen und sich stark verndernden Umfeld ist Kommunikation. Allein am Standort Barcelona zhlen wir rund 1.800 Mitarbeiter. Alle Mitarbeiter mssen zum einen, die gleichen Ziele verfolgen und zum anderen, zu jedem Zeitpunkt verstehen, welche Bedrfnisse unsere Kunden haben. Um dieses Umfeld zu managen, mssen wir in jede Richtung kommunizieren und drfen dabei nicht vergessen, dass das Wichtigste dabei ist, dass wir uns gegenseitig zuhren.

Was sind die dringlichsten Probleme ihrer Kunden und warum ist gerade die SELLBYTEL der richtige Partner dafr?

Guardans: Im Moment sind es fr alle die wirtschaftlich turbulente Zeiten. Unsere Kunden wnschen sich einen Partner, dem sie vertrauen knnen. Dieses Vertrauen wchst aus dem Glauben, dass wir die Experten sind, und dass wir besser als alle anderen verstehen, worum es in unserem Geschft geht und wie wir unsere Kunden untersttzen knnen. Deswegen steht SELLBYTEL fr hchste Qualitt und Effizienz.

Vielen Dank fr das Interview.

Guardans: Es war mir ein Vergngen. Ich liebe es, ber unsere Arbeit bei SELLBYTEL zu reden. Vielen Dank fr die Mglichkeit dazu.
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Frau Iris Röder
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