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FBInnovation GmbH - praxisnahe Marktforschung
Pressemitteilung

Nutzenmessung von Kundenzufriedenheitsanalysen

(PM) Neuss, Germany, 17.09.2009 - hnlich wie bei der Werbung, bei der man selten wei, welche Hlfte des Werbebudgets positive Wirkung erzielt, bestehen Unsicherheiten hinsichtlich des fr Fachleute unbestreitbaren Nutzens von (internationalen) Kundenzufriedenheitsanalysen. Controller und Finanzvorstnde wnschen sich zunehmend messbare Ergebnisse, ROI-Kennzahlen oder hnliche fundierte Beweise, um die Investition in Marktforschung intern zu rechtfertigen und freizugeben.
Doch nicht nur die Werbewirksamkeitsforschung hat inzwischen erhebliche Fortschritte gemacht. Es gibt auch neue berzeugende Anstze, den Nutzen der Analyse der Kundenzufriedenheit messbar zu machen.
So hat das Institut FBInnovation - praxisnahe B2B Marktforschung - gemeinsam mit deutschen Stammkunden drei Jahre lang den Zusammenhang zwischen der Investition in das Monitoring der Kundenzufriedenheit bzw. Kundenloyalitt und Umsatzsteigerungen mit (einzeln untersuchten) zufriedenen und loyalen Kunden nachgewiesen. Die Verkufe legten im ersten Jahr um durchschnittlich 3% und im zweiten Jahr sogar exponentiell um 15% zu. Gleichzeitig stellte sich heraus, dass unzufriedene Kunden in den auf die Messung folgenden Jahren um 5-30% weniger kauften. Das alleine drfte nicht besonders berraschen. Das Besondere an dem neuen Messverfahren ist jedoch, dass man eine zustzliche Formel fr die Vorhersage von Umstzen erhlt, etwa fr Forecasts oder Budgetplanungen. Es ermglicht vor allem aber die Mglichkeit, punktgenau an bestimmten Kriterien zu arbeiten, die geeignet sind Zufriedenheit und Loyalitt zu erzeugen, Wettbewerbskunden zu gewinnen und dadurch Umsatzsteigerungen zu generieren. Nicht von ungefhr fhren die Fortune 500-Unternehmen ihre Wachstumserfolge auch auf ihren berdurchschnittlich intensiven Einsatz von Marktforschung zurck.
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Vellbrüggener Str. 27
41469 Neuss
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�BER FBINNOVATION GMBH - PRAXISNAHE B2B MARKTFORSCHUNG

FBInnovation praxisnahe Marktforschung ist ein auf B2B-Sudien spezialisiertes Institut. Es begleitet und berät seit 1996 mittelständische Unternehmen mit Kunden- und Marktstudien sowie Mitarbeiterbefragungen (Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sind bekanntlich die beiden Seiten einer Medaille).
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