(PM) Walldorf, 16.02.2011 - Das auf die SAP Business Suite spezialisierte Software- und Beratungshaus ecenta zeigt auf der diesjährigen CallCenterWorld, Europas größter Kongressmesse der Contact Center-Branche, verschiedene Lösungen rund um die Integration von Daten- und Sprachanwendungen in einer einheitlichen Informations- und Kommunikationsumgebung. Zu den Highlights am Stand A5 in Halle 3 zählen dabei mobile Anwendungen von SAP CRM und die IP-Kommunikationsplattform SAP Business Communications Management (SAP BCM).

„Im Kundenservice sind zwei aktuelle Entwicklungen maßgeblich. Zum ersten verschmelzen die Kommunikationskanäle zunehmend miteinander. Zum zweiten stehen viele Unternehmen vor der Herausforderung den Workflow und die Kommunikationsprozesse besser miteinander zu verknüpfen, um effizienter zu arbeiten und Kundenanliegen schneller zu bearbeiten“, erklärt Joachim Schellenberg, Senior Business Development Manager EMEA für die ecenta AG. „ Da bieten sich IP-basierte Plattformen, die alle Kommunikationskanäle bedienen können, natürlich an. Außerdem wird somit auch eine einfache Integration beispielsweise mit CRM-Anwendungen möglich.“

Auf der CallCenterWorld zeigt ecenta, wie für Contact Center die Integration von SAP BCM mit SAP CRM realisieren können. SAP BCM ist eine IP-basierte Kommunikationslösung, die alle Funktionen für die kontaktkanalübergreifende Geschäftskommunikation bereitstellt. Als Stand-alone-Installation ersetzt die Software den Parallelbetrieb herkömmlicher Telefonanlagen an unterschiedlichen Standorten. Dabei entsteht aus bislang isolierten Systemen für die Unternehmenstelefonie ein einziger virtueller Netzknoten. Mit Funktionen für Queue Management und Weiterleitung lassen sich zahlreiche In- und Outbound-Aktivitäten zeitlich straffen.

Für Contact Center und Unternehmen, die eine besonders rasche Integration von SAP BCM sowie ein Festpreis-Angebot wünschen, bietet ecenta die selbst entwickelte SmartUp-Lösung für SAP CRM und SAP Business Communications Management. Die Software setzt dabei ausschließlich auf Standard-Schnittstellen, wodurch SAP BCM mit SAP CRM für einen Festpreis innerhalb von 8-14 Wochen vollständig integriert werden kann.

Da SAP und Sybase seit 2010 in einer kundenfokussierten Entwicklungspartnerschaft eine Plattform für mobile Endgeräte anbieten, informiert ecenta auf der CallCenterWorld über die mobilen Anwendungen für SAP CRM und die Mobile Workflow for SAP Business Suite von Sybase. Die Lösung ermöglicht über eine einzige, sichere E-Mail-Anwendung den schnellen und effizienten mobilen Zugriff auf Geschäftsprozesse. Die Benutzer können in ihrer vertrauten Inbox-Umgebung arbeiten und wichtige Geschäftsprozesse unabhängig von ihrem Standort termingerecht erledigen. Die mobile Lösung für Geschäftsprozesse „pusht“ Workflow-Objekte inklusive der entsprechenden Entscheidungsschaltflächen für den Genehmigungsprozess auf die mobilen Geräte der Benutzer. Dadurch ist gewährleistet, dass sich die Dauer der Geschäftsprozesse nicht verlangsamt, wenn sich die Mitarbeiter nicht an ihrem Schreibtisch befinden.

Im Zuge einer neuen Partnerschaft vertreibt und implementiert ecenta neuerdings zudem die mobile CRM-Lösung von Sky Technologies und reagiert damit auf die wachsende Nachfrage an mobilen SAP CRM-Angeboten. Die Lösung „Sky mobile“ von Sky Technologies integriert sich direkt in SAP CRM und kommt ohne kostspielige Middleware aus.

Weitere Informationen zum Thema finden sich unter www.ecenta.com