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Masternaut ernennt Group Customer Service Director

(PM) Ahrensburg, 23.07.2013 - Masternaut, Anbieter von Lsungen fr das Management mobiler Mitarbeiter, gibt heute die Erweiterung seines Senior Management Teams durch die Ernennung von Jon Gilbert als Group Customer Service Director bekannt.

Gilbert verfgt ber mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Autoleasing-Branche und war unter anderem im Kundenservice bei Lloyds TSB Autolease und Karma Vehicle Contracts ttig. Vor seinem Wechsel zur Masternaut war er zuletzt bei Alphabet, einem Fuhrparkdienstleister fr Leasing und Fuhrparkmanagement beschftigt.

In seiner neuen Rolle verantwortet Gilbert den europaweiten Aufbau und die Entwicklung von Kundenservice-Programmen – der Schwerpunkt liegt dabei auf der Planung und Umsetzung von einheitlichen Prozessen, um die Effizienz zu steigern und die Kundenbindung bei den mehr als 10.000 Kunden der Masternaut zu strken.

„Da ich bereits fr Kunden von Masternaut ttig war, bringe ich eine ganz andere Perspektive und ein tiefes Verstndnis der Kundenbedrfnisse mit. Unternehmen bentigen heute Zugang zu immer komplexeren Funktionen und Reporting – daher ist es besonders wichtig, ber konsequente Kundenserviceprogramme zu verfgen, um die wachsenden Anforderungen adquat bedienen zu knnen“, kommentiert Gilbert. „Ich freue mich sehr, auf die enge Zusammenarbeit mit dem europaweiten Team von Masternaut, um gemeinsam das Angebot zu strken, indem wir einen konsequenten, proaktiven, verantwortungsbetonten und insbesondere persnlichen Serviceansatz bei der Kundenbetreuung verfolgen.“

Die Ernennung von Gilbert ist die jngste Neuverpflichtung auf der Fhrungsebene von Masternaut. Erst krzlich gab das Unternehmen die Erweiterung seines Forschungs- und Entwicklungsteams durch die Ernennungen von Nicola Consolati als Head of R&D Operations und Simon Wavish als Head of Custom Systems bekannt.

„Nachdem die Forschung und Entwicklung gestrkt wurde und sich unsere Produktpalette stetig weiterentwickelt, war es fr uns der logische nchste Schritt ein, Mitglied des Fhrungsteams an Bord zu holen, das die Prozesse bei der Kundenbetreuung europaweit im Blick hat und garantiert, dass wir das hohe Leistungsniveau bei allen Aspekten des Business bewahren. Wir freuen uns sehr, dass Gilbert bei der Masternaut mit an Bord ist”, ergnzt Martin Hiscox, Vorsitzender und CEO von Masternaut.
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