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Pressemitteilung

Framework von exagon optimiert die Schnittstellen zu externen IT-Providern

(PM) , 14.07.2009 - (Kerpen, 14.07.2009) Ein Kernproblem in Unternehmen, die externe IT-Dienstleister fr unterschiedliche Funktionen einsetzen, ist die unklare Situation bei den Verantwortlichkeiten. Denn die Zustndigkeiten fr die Steuerung des jeweiligen Providers sind nach einer krzlichen exagon-Erhebung entweder verschiedenen Fachbereichen zugeordnet oder gar einem Dienstleiter bertragen worden. Eine gesamtheitliche Verantwortung fr die Schnittstellen zwischen den internen und externen IT-Prozessen findet sich nur in Ausnahmefllen. Auch eine Koordination der verschiedenen Fachverantwortlichen gehrt zu den Ausnahmen. Dies birgt erhebliche Risiken in sich, dass die Outsourcing-Leistungen nicht effizient gesteuert werden knnen, wirtschaftliche Schwchen in sich bergen und vor allem auch nicht widerspruchsfrei in die internen IT-Prozesse bernommen werden knnen. „Die etablierten Regelwerke fr das IT Service Management haben dieses Thema weitgehend auen vor gelassen“, kritisiert exagon-Geschftsfhrer Joachim Fremmer.

Die Unternehmensberatung hat deshalb ein spezielles Framework fr IT Service Logistics entwickelt, das sich genau diesem Problemfeld widmet. Es zielt darauf ab, die externen Leistungszugnge in standardisierten und aufeinander abgestimmten Prozessen abzubilden. Dadurch wird ein vielfltiger Nutzen bewirkt:

• Prozessorientierte Outsourcing-Vertrge: Modifikation der Leistungsvereinbarungen mit dem/den externen IT-Providern, damit sie die Prozessrealitten des Unternehmens abbilden.
• Hhere Transparenz der Leistungsprozesse: Das Unternehmen ist jederzeit genau im Bild, in welchem Umfang es Outsourcing-Leistungen tatschlich fr sein Geld erhlt.
• Einheitliche Service Levels: Vertrge und Vereinbarungen mit den internen und externen Dienstleistern orientieren sich konsistent an den zugrundeliegenden Services, Dienstleistungen und Produkten.
• Effizientes Provider-Management: Hhere Leistungsqualitt durch eine bessere Steuerung der externen Partner.
• Deutliche Kostenersparnisse: Durch die transparenten Prozesse und bessere Leistungssteuerung der Partner werden vermeidbare Kosten offen gelegt.
• Mehr Flexibilitt in den Outsourcing-Strategien: Provider-Wechsel und andere nderungen lassen sich nun aufgrund der transparenten Bedingungen und standardisierten Prozesse strungsfrei realisieren.

„Mit diesem Framework schlieen wir eine Lcke“, begrndet Fremmer das entwickelte Vorgehenskonzept. Zwar wrden immer mehr Unternehmen zumindest Teile ihrer IT-Funktionen auslagern, doch in den Regelwerken wie beispielsweise ITIL wrden die nach auen gerichteten IT-Prozesse nicht ausreichend Bercksichtigung finden. „Um aber den Anforderungen der heutigen Prozessorganisation in den Unternehmen zu entsprechen, mssen sich die IT-Dienste aus den Prozessanforderungen ableiten und deshalb auch prozessorientiert konzipiert sein. Denn indem die technische Leistungsmatrix in eine Prozess-Sicht berfhrt wird, ist die Integration der Outsourcing-Dienste in die eigene Prozesslandschaft reibungsloser und wirtschaftlicher mglich.“

ber exagon:
Die exagon consulting & solutions GmbH ist seit 1994 als unabhngiges IT-Beratungsunternehmen am Markt etabliert. Der Geschftsfokus richtet sich auf die ganzheitliche Untersttzung ihrer Kunden bei der Einfhrung eines professionellen IT-Service Management, hinsichtlich der strategischen, organisatorischen wie auch operativen Aspekte. Dabei beinhaltet das exagon Leistungsportfolio sowohl Beratungsleistungen wie umfangreiche Schulungsangebote. Zu den Kunden gehren Unternehmen und Institutionen wie BASF, Bayer, das Bundesverteidigungsministerium, DEKRA, Deutsche Bank, Heraeus, Hessische Zentrale fr Datenverarbeitung, Postbank, T-Systems, TV Sd, Vodafone D2 und die Deutsche Woolworth. www.exagon.de

Agentur Denkfabrik
Bernhard Dhr
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