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Beschleunigtes Output Management

(PM) , 08.11.2006 - Beschleunigtes Output Management Group 1 Software stellt DOC1 Document Composition Service vor Mnchen, 8. November 2006 – Die neue Anwendung ist eine J2EE, service-orientierte SOA-Plattform, die Unternehmen die Mglichkeit bietet, personalisierte, kundenspezifische Dokumente online in Echtzeit zu erstellen. Der WSDL-konforme Web-Dienst (Web-Service-Definition-Language) untersttzt Unternehmen bei der Vereinfachung und der Beschleunigung der Kundenkommunikation. DOC1 DCS ist Teil der DOC1 Suite, einem Softwarepaket zur Erstellung dynamischer Dokumente auf verschiedenen Systemplattformen. Viele Unternehmen mit einem hohen Kundenkontakt wie beispielsweise Banken, Versicherungen, Finanzdienstleister, Reiseveranstalter, Behrden und Verwaltungen sind hufig auf die Erstellung von Dokumenten in Echtzeit angewiesen. Der ideale Zeitpunkt, eine Anfrage eines Bestandskunden zu bearbeiten oder einen neuen Kunden zu gewinnen, ist, solange der Kunde sich vor Ort im Bro, auf der Unternehmens-Webseite oder am Telefon befindet. Gelingt dies dem Unternehmen nicht, besteht die Wahrscheinlichkeit, dass sich der Kunde anderweitig umsieht. Firmen, die ihren Kunden zum Beispiel Versicherungspolicen, Vertrge, nderungantrge, Reisedokumente und andere Unterlagen sofort persnlich oder elektronisch aushndigen knnen, generieren neue Kunden, optimieren die Kundenbindung und steigern die Kundenprofitabilitt. Bucht ein Kunde beispielsweise in einem Reisebro eine Urlaubsreise, erhlt er unter anderem die Reiseunterlagen. Meist erfolgt jedoch die Ausstellung der endgltigen Reisedokumente nicht direkt vor Ort im Reisebro, sondern beim Reiseveranstalter mit dem Ergebnis, dass der Kunde die Unterlagen oft erst nach einigen Tagen mit der Post erhlt. Dies kann in einigen Fllen zu einem Problem werden, zum Beispiel dann, wenn ein Kunde seine Unterlagen sofort bentigt. Kunden sind jedoch eher bereit, einen Vertrag ber eine Leistung abzuschlieen, wenn ihre Dokumente direkt vor Ort beim Vertragspartner ausgefertigt werden und sie diese nicht erst ein paar Tage spter zugestellt bekommen. „Unternehmen haben erkannt, das sie auf diesem Wege Cross- und Up-Sell-Potentiale generieren knnen, wenn sie ihren Kunden diesen Service bieten“, erklrt Jochen Razum, Geschftsfhrer der Group 1 Software GmbH. „Durch den Einsatz der DOC1 Document Composition Service-Lsung profitieren Unternehmen nicht nur von einer vereinfachten und beschleunigten Kundenkommunikation. Vielmehr sind Unternehmen damit auch in der Lage, verstrkt auf die Bedrfnisse ihrer Kunden zu reagieren. Individuell gefertigte Dokumente erzeugen beim Kunden eine hhere Akzeptanz, die Kommunikation wird verbessert und die Kundenbindung damit nachhaltig gestrkt“, fgt er hinzu. ber Group 1 Software Group 1 Software ist der weltweite Anbieter einer Komplettlsung fr das Customer Communication Management (CCM) aus einer Hand. Die durchgngige Lsung deckt den gesamten Prozess der bedarfsgerechten Kundenkommunikation lckenlos ab und gewhrleistet durch vielfltige analytische Mglichkeiten die gezielte Kundenansprache. Sie zeichnet sich durch hohe Leistungsfhigkeit und einfache Handhabung aus. Ein programmierfreier modularer Aufbau ermglicht der IT, sowie allen beteiligten Fachabteilungen beliebiger Branchen, den flexiblen Einsatz der skalierbaren Lsung. Zu den Kunden von Group 1 Software zhlen Commerzbank, Fiducia, Finaserv, LBS Nord, Novartis Pharma, Siemens, Swisscom, u.a. Group 1 Software ist eine hundertprozentige Tochter von Pitney Bowes, die unter eigenem Namen firmiert. In Deutschland agiert die Group 1 Software GmbH von Mnchen aus und ist fr Deutschland, sterreich, Schweiz und Zentraleuropa zustndig. Weitere Informationen finden Sie unter www.group1.de.
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