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Pressemitteilung

Support-Ausbau bei LMZ

Software-Hersteller stellt Ticketmanagementsystem um – Kunden noch schneller informiert
(PM) Saalfeld, 16.11.2009 - Saalfeld, November 2009. Kunden der LMZ SOFT AG profitieren ab sofort von einem neuen Supportsystem: Zu allen Anfragen informiert das neue Ticketmanagement automatisiert ber den aktuellen Status. Hilfesuchende erhalten zu jeder Sachlage eine E-Mail mit aktueller Situationsbeschreibung. LMZ mchte so Ablufe einer Support-Anfrage transparenter gestalten, Kapazitten erhhen und zeitraubende Nachfragen fr Nutzer der Klinikmanagementlsung KIM SYSTEM XP ersparen.

Nach Erhalt der Support-Anfrage versendet das System automatisch ein E-Mail ber den erfolgreichen Eingang. Es folgen immer sekundenaktuelle Statusmeldungen ber den derzeitigen Bearbeitungsstand: „Frage liegt jetzt bei der Technik zur Beantwortung“ oder „Problem wird in der Softwareentwicklung weiter bearbeitet“. So mssen sich Klinikmitarbeiter nicht mehr nach dem aktuellen Stand erkundigen, sondern erhalten automatisch aktuelle Informationen. Beide Partner sparen Zeit und die Mitarbeiter von LMZ knnen sich voll auf die Untersttzung konzentrieren.
Zustzlich hierzu haben die LMZ Kunden einen Online Zugang zum Ticketsystem und knnen sich selbst sehr schnell ber den Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage informieren, Anfragen einstellen, bearbeiten und schlieen.

Dieser Ausbau des Services folgt dem stetigen Wachstum der LMZ SOFT AG. Zahlreiche neue Kundenprojekte mit KIM SYSTEM XP erforderten jetzt auch die Kapazitten-Erweiterung im Support. Neben der technischen Untersttzung per E-Mail, Telefon und Fernwartung fhrt LMZ auch regelmig Schulungen und Trainings fr ihre Kunden durch.
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Das mittelständische Softwareunternehmen aus Saalfeld entwickelt und realisiert bereits seit 1993 kundenspezifische Softwarelösungen im Bereich des klinischen Gesundheitswesens. Aktuell stellen 22 Mitarbeiter fundiertes Know-how auf dem ...
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