(PM) Villingen-Schwenningen, 07.03.2013 - Die comformatik AG wurde erneut erfolgreich nach dem Service and Support Center Rating® (SSCR) von der Vivo Management Consulting aus Heilbronn klassifiziert. Damit wird das Unternehmen aus Villingen-Schwenningen eine ausgezeichnete Kundenorientierung und Bereitschaft bescheinigt, ihre Kunden bei der Realisierung von IT Unternehmenslösungen vollumfänglich zu unterstützen.

„Wir haben das erklärte Ziel eine ganzheitliche IT Kundenbetreuung rund um die Uhr anzubieten und für unsere Kunden dann absolut verlässlich verfügbar zu sein, wenn sie uns brauchen. Wir freuen uns deshalb sehr über die 4 Sterne Auszeichnung mit dem Service and Support Center Rating, denn bei dieser Auszeichnung sieht man schon auf einen Blick und ohne viele Worte, dass der Kunde und sein Anliegen höchste Priorität bei uns genießen,“ erläutert Rainer Rättig die Bedeutung des Rating für die comformatik AG.

Supportorganisationen stehen unter mehrfachem Druck, einmal, weil einige Dienstleister den Ruf des Marktes in Schieflage brachten, zum anderen, weil Support dann angefragt wird, wenn ein dringendes Problem zur Lösung ansteht. Professionalität beim Troubleshooting, umsichtige und sofortige Reaktion auf den Problemfall und eine der Situation angemessene Kommunikation sind einige der Herausforderungen an den Support und das Kundencenter eines Unternehmens.

Das SSCR bewertet die Servicequalität strikt nach objektiven benchmarkbasierten Kriterien. Zu den Kriterienthemen zählen u.a. Kommunikationsweise und Eskalationsmöglichkeiten, stringente Durchführung des Ticketing und Klassifizierung von Störfällen, Qualifizierung und Knowhowsicherung bei den Mitarbeitern und Qualitätssicherung im Management. Die Auszeichnung vermittelt dem Kunden auf einen Blick, dass er hier für alle seine Anliegen offene Ohren und eine perfekte Betreuung erwarten kann.