(PM) Hachenburg, 31.05.2010 - Dieses erschreckende Ergebnis einer Studie des PIDAS-Institut aus dem Jahr 2009 ist für den Mittelstand Herausforderung und Chance zugleich. Denn gerade in schwierigen Zeiten ist Kundenbetreuung in Bestform ein Kriterium, mit dem sich engagierte Mittelständler vom Wettbewerb abheben können. Dabei entscheidet die Persönliche Service-Qualität (PSQ) der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter heute bereits über den Erfolg in der Zu¬kunft.

„Die ServiceSchule“ begleitet Unternehmen seit kurzem auf diesem Kurs zur DienstLeistungs-Bestmarke. Unter der Leitung des bekannten ServiceCoaches Vinzenz Baldus werden die Mitarbeiter der neuen Generation über die 7 Stufen des PSQ-Modells qualifiziert und motiviert: Vision, Motivation, Kondition, Kommunikation, Kooperation, Innovation sowie Aktion. Nach dem Herz-Hirn-Hände-Prinzip verändern Mitarbeiter ihre Einstellung, ihr Verhalten und ihre Kommunikation mit Kunden und Kollegen. Lernwillige „Beschäftigte“ entwickeln sich voller Begeisterung zu aufmerksamen Mit-Arbeitern, die Kunden nach dem Vorbild der Delphine in Bestform beraten, bedienen, begleiten und betreuen.

Die so genannten „ServiceDelphine“ werden auf Wunsch von der ServiceSchule zertifiziert. An¬geboten wer¬den in offenen und firmeninternen Trainings spezielle Kurse für die Branchen Handel & Handwerk, Gastronomie & Tourismus, Gewerbe & Freiberufler, sowie Soziale DienstLeister.