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Serviceeinsätze zentral und effektiv planen: coresystems bringt neuen Ressourcenplaner

Ab sofort bietet coresystems mit dem neuen Ressourcenplaner ein effektives Planungstool für den Innendienst an. Die Applikation ist eine Erweiterung von coresuite mobile service und ermöglicht die zentrale Koordination aller Serviceaktivitäten.
(PM) Windisch, 05.06.2012 - Die coresystems ag ist spezialisiert auf die Entwicklung von innovativen Apps und Cloud-Lsungen. Zu den erfolgreichsten Produkten des Schweizer Softwareherstellers gehrt coresuite mobile service. In ihrem Leistungsumfang untersttze die Applikation bislang vornehmlich die mobilen Servicetechniker und ermglichte via Cloud den papierlosen Informationsaustausch mit dem Backoffice. Um alle Serviceaktivitten knftig auch zentral koordinieren zu knnen, wird coresuite mobile service ab sofort um ein erstklassiges Planungstool fr den Innendienst erweitert. Die Lsung lsst sich nahtlos an ein ERP-System, wie zum Beispiel SAP Business One, anbinden und wurde im Kundenprojekt gemeinsam mit Kardex Remstar, einem der weltweit fhrenden Hersteller von automatisierten Lager- und Bereitstellungssystemen mit einem eigenen Niederlassungsnetz in ber 25 Lndern, entwickelt. Der Ressourcenplaner ist optimal auf coresuite mobile service abgestimmt und bildet bei Kardex Remstar die zentrale Komponente in der Kundendienstplanung. „Es ist uns bereits gelungen, fr mehr als 50 Prozent der Kundendiensteinstze den Zeitraum zwischen Leistungserbringung und Rechnungstellung von mehreren Wochen auf im Schnitt sechs Tage zu verkrzen“, so Andreas Heinz, Head of IT bei Kardex Remstar.

Der Ressourcenplaner basiert auf Silverlight, ist mehrmandantenfhig und versorgt die Servicetechniker via Cloud mit Auftrgen und Informationen. Die digitale Plantafel ist logisch aufgebaut und stellt alle Serviceaktivitten grafisch dar. Der Bildschirm unterteilt sich in vier Elemente. Im oberen Bereich knnen Einstellungen vorgenommen sowie Service Szenarien erstellt werden, in der Mitte werden alle Techniker und Subunternehmer mit den bereits geplanten Einstzen dargestellt, darunter sind alle noch zu planenden Serviceauftrge im sogenannten Container zusammengefasst und im Fubereich knnen Mandant und Sprache gewechselt sowie synchronisiert werden. Zudem lsst sich in einem neuen Fenster die Geomap-Funktionalitt zuschalten.

Bewegt man den Mauszeiger ber den einzelnen Techniker oder einen geplanten Kundendiensteinsatz, ffnet sich ein Zusatzfenster mit detaillierteren Informationen. Um Art und Status des geplanten Einsatzes direkt ber die Benutzeroberflche zu erkennen, knnen unterschiedliche Farbcodes zur schnelleren Wahrnehmung hinterlegt werden. Auch der Status des jeweiligen Technikers kann farbig dargestellt werden – grn knnte hier eventuell „verfgbar“ bedeuten, rot zum Beispiel, dass sich der Mitarbeiter gerade im Kundendiensteinsatz befindet und grau knnte die Abwesenheit und somit Nichtplanbarkeit eines Technikers signalisieren.

Die noch einzuplanenden Serviceauftrge aus dem Container sind per „Drag & Drop“ ganz einfach einem Techniker zuordenbar. Daraufhin erhlt der Mitarbeiter via coresuite Cloud den entsprechenden Auftrag mit allen relevanten Daten zum Beispiel auf sein Smartphone. Fr den Planer im Backoffice wird aus der jeweiligen Statusanzeige ersichtlich, ob der Mitarbeiter die Auftragsannahme und Erledigung zurckgemeldet hat.

Der Ressourcenplaner ist ab sofort als Komponente zu coresuite mobile service erhltlich. Unter www.coresystems.ch/mobile_service steht Interessierten ein Video zur Verfgung, das den gesamten Leistungsumfang von coresuite mobile service demonstriert.

***Alle im Text befindlichen Markennamen sind eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Hersteller. Irrtmer und nderungen vorbehalten.***
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Die coresystems ag mit Hauptsitz in Windisch, Schweiz, wurde im Jahr 2002 als Einzelfirma gegründet und firmiert seit 2006 als Aktiengesellschaft. Mit über 5 500 Kunden (75 000 Anwender) gilt der Softwarespezialist als weltweit ...
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