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Pressemitteilung

YouCon nimmt ab sofort am SAP EcoHub teil

SAP qualifizierte rapid-deployment solutions für SAP Business Communications Management in der DACH-Region
(PM) Mnchen, 21.03.2012 - Die YouCon GmbH nimmt mit ihren FIT Paketen, selbstentwickelten rapid-deployment solutions fr SAP Business Communications Management, am Online-Marktplatz SAP EcoHub teil. Die vorkonfigurierten Software- und Servicepakete richten sich an Unternehmen mit 25 bis 100 Anwendern, die zur Kunden- und Servicekommunikation von SAP Business Communications Management profitieren mchten.

SAP Business Communications Management ist eine IP-Kommunikationslsung fr Contact Center, die Organisationen dabei untersttzt, schnellstmglich Leistungs-, Qualitts- und Kostenziele, besonders an verteilten Standorten, zu erreichen. Sie ersetzt herkmmliche Telefonanlagen durch eine softwaregesttzte IP-Telefonie mit bedienerfreundlichen Funktionen, die fr eine schnelle Abwicklung selbst bei hohem Anruferaufkommen sorgen. Die Software ist fr das Zusammenspiel mit der Anwendung SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) entwickelt und vorbereitet. Mit dem direkten Zugriff auf in SAP CRM gespeicherte Kundenakten lassen sich eingehende Anliegen noch schneller bearbeiten und lsen.

Das SAP EcoHub ist ein spezieller Online-Marktplatz fr Partnerlsungen im SAP-Umfeld. Der Marktplatz hilft Kunden, ergnzende Softwarelsungen fr ihr SAP-Umfeld zu finden, zu bewerten und zu erwerben. In Form einer Online-Community bietet SAP EcoHub Anwendern die Mglichkeit, Feedback zu Softwarelsungen abzugeben. Auch Software-Demos lassen sich dort einsehen. Der Online-Marktplatz untersttzt das kundenorientierte Ecosystem der SAP, erhht den berblick und die Transparenz bei Software-Angeboten. Unter den ausgewhlten Partnerangeboten finden sich Erweiterungen zu SAP-Lsungen, empfohlene Geschftsanwendungen sowie unter anderem Anwendungen, die fr den Einsatz mit SAP NetWeaver und mit Lsungen aus dem SAP Business Objects-Portfolio zertifiziert wurden. Partnern der SAP erffnet das SAP EcoHub einen weiteren Vertriebskanal fr das Neukundengeschft und die Produktdifferenzierung.

„Die Teilnahme am SAP EcoHub, ist ein weiterer Beleg dafr, dass wir mit unseren Eigenentwicklungen auf dem richtigen Weg sind“, erklrt Peter Kugler, Geschftsfhrer der YouCon GmbH. „Wir haben die klar definierten FIT Pakete entwickelt, um den Bedrfnissen des Mittelstandes zu entsprechen. Unternehmen, die sich fr SAP Business Communications Management als Rapid Deployment-Lsung interessieren, knnen hier auf einen Blick den Leistungsumfang und die damit verbunden Kosten erkennen und bewerten.“

Die rapid deployment solutions fr SAP Business Communications Management bndeln die Software und Implementierungsservices in einem Paket mit festem Umfang und Preis. Erprobte Einfhrungsmethodiken sowie Voreinstellungen nach Best Practices verkrzen die Einfhrungszeit auf ein Minimum. Bereits nach fnf bis acht Wochen knnen Unternehmen die eingehenden Anrufe in ihrem Contact-Center ber die flexible Plattform der Voice-over- IP-Lsung managen – unabhngig davon, wo sich die Mitarbeiter und Agenten befinden.

Um Unternehmen mit hohem Kommunikationsaufkommen bei der Auswahl der passenden Rapid-Deployment-Lsung zu untersttzen und die Projektdauer kurz zu halten, hat YouCon vier verschiedene Angebote – von Small bis Extra Large – geschnrt, die sich hinsichtlich der Anzahl an Lizenzen, der Dauer der Integration und dem Schulungsumfang unterscheiden. Alle FIT Pakete umfassen Funktionalitten wie Inbound Contact Center, Interactive Voice Response, Directory und Presence Service und Supervisor Tools. Dazu untersttzen alle Pakete auch Out-of-the-box Reporting sowie Blended Analytics und knnen durch Integrationsschnittstellen beispielsweise mit SAP CRM und SAP ERP aber auch Non-SAP-Anwendungen integriert werden. Mehr Details dazu stellt YouCon unter www.youcon.com/fit vor.
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