(PM) Ettlingen, 17.06.2011 - Der TAPI-Listener ermöglicht die nahtlose Integration von Telefonie in die X4 BPM Suite. Dabei wartet er auf beliebige Events der Telefonanlage via TAPI-Schnittstelle und übermittelt sämtliche Informationen an einen weiterverarbeitenden X4-Prozess.Anwendungsbeispiel:- Ein Anruf geht unter einer bestimmten Rufnummer ein. - Die Telefonanlage routet den Anruf und stellt die entsprechenden Informationen (Anrufer, Nummer etc.) bereit. - Nun übernimmt X4 TAPI und übergibt sämtliche Daten automatisch an einen X4-Verarbeitungsprozess. - Dieser Verarbeitungsprozess integriert beispielsweise ein ERP- System wie SAP und reichert den Prozess mit Zusatzinformationen an, wie Kundennummer, Ansprechpartner, erstellte Angebote, Historie etc. oder erstellt ein Support-Ticket. - Nun wird eine entsprechende Oberfläche mit diesen Daten aufgerufen – noch bevor das Telefon des Sachbearbeiters klingelt. - Abschließend können Daten wie z. B. die Gesprächsdauer automatisch ermittelt und über X4-Prozesse verarbeitet werden.Mehr unter www.softproject.de



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