(PM) Ettlingen, 17.06.2011 - Der TAPI-Listener ermöglicht die nahtlose Integration von Telefonie in die X4 BPM Suite. Dabei wartet er auf beliebige Events der Telefonanlage via TAPI-Schnittstelle und übermittelt sämtliche Informationen an einen weiterverarbeitenden X4-Prozess.

Anwendungsbeispiel:

- Ein Anruf geht unter einer bestimmten Rufnummer ein.
- Die Telefonanlage routet den Anruf und stellt die entsprechenden Informationen (Anrufer, Nummer etc.) bereit.
- Nun übernimmt X4 TAPI und übergibt sämtliche Daten automatisch an einen X4-Verarbeitungsprozess.
- Dieser Verarbeitungsprozess integriert beispielsweise ein ERP- System wie SAP und reichert den Prozess mit Zusatzinformationen an, wie Kundennummer, Ansprechpartner, erstellte Angebote, Historie etc. oder erstellt ein Support-Ticket.
- Nun wird eine entsprechende Oberfläche mit diesen Daten aufgerufen – noch bevor das Telefon des Sachbearbeiters klingelt.
- Abschließend können Daten wie z. B. die Gesprächsdauer automatisch ermittelt und über X4-Prozesse verarbeitet werden.

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