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Voice over IP im Kundenservice setzt sich durch

YouCon ist Implementierungspartner für SAP Business Communications Management
(PM) Mnchen, 10.05.2011 - Die YouCon EDV Dienstleistungs GmbH ist ein Services Partner der SAP sterreich GmbH. Als SAP Services Partner wird das Software- und Beratungshaus kommunikationsintensive Unternehmen rund um die SAP Business Communications Management-Lsung beraten. Daneben steht YouCon auch als Implementierungspartner fr die Software, die beispielsweise in Contact Centern eingesetzt wird, zur Verfgung.

„In Europa und Asien knnen wir bereits auf zahlreiche erfolgreiche Implementierungen der IP-basierten Kommunikationslsung zurckblicken. Dazu zhlen die sterreichische Sozialversicherung und der Wiener Wirtschaftsfrderungsfonds. Fr Europapier wurde SAP Business Communications Management von unseren Voice over IP-Experten an mehreren Standorten in sterreich, der Tschechischen Republik, Ungarn und Polen implementiert“, berichtet Peter Kugler, Geschftsfhrer der YouCon GmbH. „Da wir zudem ber ein erfahrenes Team an Entwicklern verfgen, gelingt es uns rasch die Software den Bedrfnissen der Kunden anzupassen und bei Bedarf individuelle Zusatzelemente zu programmieren.“

Nach Meinung von YouCon werden zwei wesentliche Entwicklungen die Verbreitung von Business Communications Management-Lsungen in Deutschland untersttzen: Zum Einen frdert die zunehmende Verschmelzung der Kommunikationskanle die Akzeptanz von IP-Kommunikationslsungen. Zum zweiten stehen viele Unternehmen vor der Herausforderung den Workflow und die Kommunikationsprozesse besser miteinander zu verknpfen. Hier liegen fr YouCon die Vorteile der einfachen Integration von SAP Business Communications Management beispielsweise mit ERP- und CRM-Systemen auf der Hand.

„Wir wollen mit dem Produkt eine Vielzahl von Unternehmen ansprechen. Prdestiniert sind natrlich vor allem Call- und Contact Center, aber auch Unternehmen, die grundstzlich ein hohes Kommunikationsaufkommen haben“, erklrt Peter Kugler. „SAP ist einer der fhrenden Anbieter von Unternehmenssoftware in Deutschland. Vor allem die verschiedenen ERP- und CRM-Lsungen haben eine hohe Marktdurchdringung. Die einfache Integration der IP-Kommunikationsplattform in SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) und SAP ERP, die keinerlei Middleware bentigt, ist fr viele Unternehmen eine sehr attraktive Option.“

SAP Business Communications Management ist eine IP-basierte Kommunikationslsung, die Funktionen fr die kontaktkanalbergreifende Geschftskommunikation bereitstellt. Die Software ersetzt den Parallelbetrieb isolierter Telefonanlagen, die in Callcentern und fr die Unternehmenstelefonie genutzt werden. Durch die logische Zusammenschaltung unterschiedlichster Standorte entsteht eine nahtlose Verbindung zwischen verschiedensten Aufgaben-, Wissenstrgern und Abteilungen. SAP Business Communications Management ist passgenau auf SAP CRM und SAP ERP abgestimmt und durch standardisierte Schnittstellen auch mit anderen IT-Lsungen mhelos zu integrieren.
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