VOLLTEXTSUCHE
Pressearchiv
USECON - The Usability Conultants GmbH
Pressemitteilung

User Experience Club: Kundenerlebnisse planen, analysieren und designen

USECON präsentiert am 21. Oktober 2010 in Wien, wie Kundenerlebnisse gesteuert werden können.
(PM) Wien, 04.10.2010 - Am 21. Oktober 2010 ldt das in Wien ansssige und international ttige Beratungsunternehmen USECON zum User Experience Club ein und prsentiert den Teilnehmern, was sich hinter dem Begriff des “Experience Management” verbirgt und welche Methoden sowie Tools es zur Messung von Experience gibt. Eine Fallstudie der A1 Telekom Austria demonstriert, wie das Thema in der Praxis umgesetzt werden kann und was die Vorteile von Experience Management sind.

Was steckt hinter den Konzepten?

Begriffe wie User Experience, Service Experience und Customer Experience sind omniprsent. Doch was steckt dahinter und was bringt es einem Unternehmen konkret? USECON stellt die unterschiedlichen Konzepte vor, erlutert, wie sie ineinander greifen und zeigt, dass Experience Management die Gesamterfahrung der Kunden im Umgang mit Produkten sowie Services optimiert. Dadurch wird nachhaltige, emotionale Kundenbindung wesentlich beeinflusst. Sowohl User Experience als auch Customer Experience werden daher zu grundlegenden, wichtigen Elementen der Unternehmensstrategie und sind unerlsslich fr eine kundenfokussierte Organisation.

Ist Experience messbar?

Die strategischen Komponenten User Experience sowie Customer Experience sind messbar, was wiederum bedeutet, dass Experience nicht nur steuerbar, sondern vor allem optimierbar ist! USECON stellt whrend der Veranstaltung Methoden und Tools zur Messbarkeit vor, um beispielsweise herauszufinden, an welchen Prozesspunkten sich Kunden wohl fhlen, wo sie am liebsten abspringen wrden und wo das grte Innovationspotential im Sinne der Dialoggestaltung mit dem Kunden steckt.

Fallstudie A1 Telekom Austria

Den Kunden immer im Fokus: Wie spannend User Experience und Customer Experience in der Praxis sind und wie Unternehmen davon profitieren knnen, wird anhand einer Fallstudie der A1 Telekom Austria prsentiert.

Das Programm

Es erwartet die Teilnehmer ein abwechslungsreiches Programm rund um das Experience Management, welches folgende konkrete Themen beinhaltet:

- Experience? User Experience? Customer Experience? Service Experience? - Nur Buzz Words oder nachhaltige Anstze?
- De-constructing User Experience und Customer Experience – Wie User- und Customer Experience funktionieren und gestaltet werden knnen
- Tooltime! Das „Was-Warum-Wie-Weshalb“ messen – Toolprsentation fr die Analyse von Kundenbedrfnissen
- User Experience und Customer Experience in der echten Welt! – Gastvortrag von A1 Telekom Austria (Markus Mayer, A1 Telekom Austria, Customer Experience & Operations Research)
- Und was kommt als nchstes? – Entwicklungen und Trends in den Bereichen Customer Experience Analyse und Design

Die Eckdaten zum USECON User Experience Club:

Thema: Experience Management – Kundenerlebnisse planen, analysieren und designen
Datum: Donnerstag, 21. Oktober 2010
Zeit: 17:30 Uhr bis 20:00 Uhr
Ort: USECON The Usability Consultants GmbH, Businesspark MARXIMUM, Modecenterstrae 17 / Objekt 2, 1110 Wien, sterreich

Informationen, Programm und Anmeldung unter www.ux-events.com.

Fr organisatorische Rckfragen zum User Experience (UX) Club steht Ihnen Frau Kerstin Meister unter +43 1 743 54 51 -415 oder unter ux-events@usecon.com zur Verfgung.

Inhaltliche Fragen werden sehr gern von Herrn Mag. Michael Bechinie beantwortet unter +43 1 743 54 51 -402 oder unter bechinie@usecon.com.

Fr Presseanfragen kontaktieren Sie bitte Frau Mag. Raphaela Ch. Mller unter +43 1 743 54 51 -102 oder unter presse@usecon.com.
PRESSEKONTAKT
USECON - The Usability Conultants GmbH
Frau Mag. Raphaela Ch. Müller
Modecenterstraße 17
1110 Wien
+43-1-74354510
E-Mail senden
Homepage
ZUM AUTOR
�BER USECON - THE USABILITY CONSULTANTS GMBH

Über USECON USECON ist ein international tätiges Beratungsunternehmen spezialisiert auf die benutzerorientierte Gestaltung von interaktiven Systemen, Verkaufs- und Erlebniswelten sowie Kommunikationsmitteln. 2001 gegründet als ...
ZUM AUTOR
�BER DER USECON USER EXPERIENCE CLUB

Der USECON User Experience (UX) Club findet regelmäßig statt und bietet umfassende Informationen, Vorträge, Praxisbeispiele zu den Themen Usability, User Experience sowie User Interface Design. www.ux-events.com
DRUCKEN| VERSENDEN | RSS-FEED |
SOCIAL WEB
PRESSEFACH
USECON - The Usability Conultants GmbH
Modecenterstrae 17
1110 Wien
sterreich
zum Pressefach
Anzeige
PRESSEARCHIV
Anzeige
BUSINESS-SERVICES
© novo per motio KG