(PM) Rodgau, 17.03.2011 - Die telefonische Beratung hat sich in der Versicherungsbranche inzwischen etabliert. Jede Direktversicherung bietet eine telefonische Beratung an. Anders sieht es bei den Versicherungsmaklern aus, die frei und unabhängig von Versicherungsgesellschaften ihre Kunden beraten. Hier ist eine telefonische Beratung noch nicht überall Alltag. Klassisch berät der Versicherungsmakler vor Ort und leitet Angebote postalisch an seine Kunden weiter. Deshalb spielte die persönliche Ebene bisher die größte Rolle in der Versicherungsberatung. Doch die Faktoren Zeit und Flexibilität ringen der Persönlichkeit immer mehr den Rang ab. „Meist fehlt unseren Kunden die Zeit für Beratungsgespräche vor Ort.“, verrät Harald Fisch, Inhaber von D&H Fisch. Daher hat die D&H Fisch GbR Ende 2010 Ihr Leistungsspektrum ausgeweitet. Neben der persönlichen Vor-Ort-Beratung legen die unabhängigen Versicherungsmakler den Fokus auf die telefonische Beratung und bieten zudem eine Online Beratung an.

Überregionale Beratung per Telefon

„Telefonische Beratung war schon früh ein Teil unseres Geschäftsalltags“, erklärt Daniela Fisch, Inhaberin von D&H Fisch. „Doch mittlerweile findet auch das Erstgespräch immer öfter am Telefon statt.“ Seit 1997 beraten die Geschwister Daniela und Harald Fisch Kunden im Rhein-Main Gebiet und in angrenzenden Bundesländern zu Versicherungen und zur privaten Vorsorge. Dabei haben sie sich auf die private Krankenversicherung, die Ruhestandsplanung und die Berufsunfähigkeitsversicherung spezialisiert. „Alle drei Vorsorge- bzw. Versicherungsarten greifen ineinander, daher diese Spezialisierung.“ bestätigt Harald Fisch. „Viele unserer Kunden, z.B. aus Nordrheinwestfalen beraten wir seit Jahren telefonisch.“ Dabei findet das Beratungsgespräch genauso statt, als wäre der Berater vor Ort. Am Telefon geht er die wichtigsten Punkte für die jeweilige Versicherung mit dem Kunden durch. Anschließend erarbeitet der Berater die passenden Angebote. Diese werden wiederum telefonisch im Detail besprochen. „Das ist komfortabel und erspart den Kunden Zeit“, erläutert Daniela Fisch, Expertin für private Krankenversicherung und Gesundheitsvorsorge.

Virtuelle Vor-Ort Beratung

Heute werden ca.12 Prozent der Versicherungsabschlüsse online getätigt . Diese Zahl bestätigt den Trend, dass der Online Markt für Versicherungen nicht zu verachten ist. Persönliche Nähe zum Berater ist daher kein primäreres Entscheidungskriterium mehr.

Mit der Online Beratung erweitern die unabhängigen Versicherungsmakler D&H Fisch das Beratungsspektrum und schließen die geografische Lücke zwischen Berater und Kunde. Bei dieser Form der Beratung wird der Kunde online in einen virtuellen Gesprächsraum eingeladen und kann auf den Bildschirm des Beraters schauen. Gleichzeitig sind Kunde und Berater telefonisch verbunden und können sich miteinander unterhalten, als säßen sie am gleichen Tisch. Insofern bietet das Onlinesystem einen Mehrwert, der es dem Kunden ermöglicht Fragen und inhaltliche Themen schneller zu erläutern.

„Mit unserem Beratungssystem können sogar Kunden aus Hamburg und München beraten, als seien diese vor Ort. Wir bieten mit der telefonischen und der online Beratung einen Service an, der sich an den Kunden orientiert und dann zur Verfügung steht, wenn unsere Kunden Beratung benötigen.“, erläutert Harald Fisch den Ausbau der Beratungsmöglichkeiten.