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Pressemitteilung

Trendstudie Automaten

Branchenübergreifende Umfrage zeigt Trends zur Nutzung und Akzeptanz von Automaten
(PM) Stuttgart, 11.04.2011 - Wie sieht der Automat von morgen aus? Welche Wnsche und Erwartungen werden an diesen Kommunikationskanal gestellt? Gemeinsam mit Herstellern, Anwendern, Lieferanten und Kunden geht das Fraunhofer IAO diesen Fragen im Verbundprojekt Erlebnis Automat nach. Wesentlichen Erkenntnisgewinn brachte in der aktuellen Projektphase eine der grten Umfragen im deutschen Sprachraum zur Nutzung und zur Akzeptanz von Automaten. Dadurch, dass die Fragen nicht auf einen bestimmten Typ von Automaten beschrnkt wurden, sondern die ganze Spanne von Bank- und Dienstleistungsautomaten bis hin zu Waren- und Unterhaltungsautomaten umfasste, konnten branchenbergreifende Trends im Automatenwesen festgestellt werden. Insbesondere die Anforderungen an die Usability und die nutzungsgerechte Gestaltung von Ablufen und Menfhrungen steigen.

Die Umfrage umfasste zwei Stufen: Mehr als tausend Personen nahmen zunchst an der Online-Umfrage teil, im zweiten Schritt konnten die Fragestellungen durch Gruppeninterviews mit Fokusgruppen qualitativ vertieft werden. Dabei wurde deutlich, dass es fr die Akzeptanz von Automaten aus Sicht der Nutzer ganz unterschiedliche Grnde gibt. Wichtigste Motivation ist fr die Nutzer der Zeitgewinn. Wenn sie dadurch schneller ans Ziel kommen, ziehen sie den Automaten einer persnlichen Bedienung vor und sehen darin einen zustzlichen Dienst am Kunden. Deutlich wurde auch, dass alleine die Mglichkeit, eine Ansprechperson um Hilfe bitten zu knnen, grere Sicherheit gibt und zu einer sehr viel entspannteren Einstellung bei der Bedienung von Automaten fhrt.

Die Ergebnisse der Umfrage sowie der begleitenden Recherche zur Entwicklung in Deutschland und in anderen Lndern wurden in einer projektinternen Trendstudie zusammengefasst, die auszugsweise auch der ffentlichkeit zur Verfgung steht. Neues Licht wirft die Studie auch auf die Entwicklung des Automatenmarkts im Allgemeinen: So wird die Entwicklung von Automaten als ein Kundenkontaktkanal neben Apps fr mobile Gerte und internetbasierten Services differenziert betrachtet.
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