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X [iks] Institut fr Kommunikation und ServiceDesign
Pressemitteilung

Service im Gesundheitsmarkt – Interview zu zukünftigen Trends und Entwicklungen

Die Zeichen im Gesundheitsmarkt stehen auf Service! Anbieter sind gefordert individuelle und persönliche Extras zu bieten um erfolgreich zu sein.
(PM) Berlin, 27.02.2012 - Der Sozial- und Gesundheitsbereich ist der grte Servicesektor. Dieser Bereich ist so stark von der demographischen Entwicklung getrieben, da auch zuknftig der Sektor unbeeindruckt von der allgemeinen Konjunktur weiter wachsen wird.

Dazu kommt ein Wandel von der eher krankheitsfokussierten Behandlung zu einem gesundheitsorientierten Versorgungsmanagement. Dabei geht es nicht mehr darum, nur noch die Krankheit an sich zu behandeln und Medikamente oder Verordnungen zur Verfgung zu stellen, sondern die Kundenwnsche und Serviceerwartungen mglichst punktgenau zu treffen und die Gesundheit zu erhalten und zu strken.

Die eigentliche Serviceerbringung wird durch das notwendige Zusammenspiel unterschiedlichster Akteure immer komplexer und fr den Gesundheitskunden individueller. In dem Zusammenhang geht es zuknftig darum das Kundenverhalten zu analysieren und neue wirkungsvolle Anstze zu entwickeln.

In einem aktuellen Interview mit der langjhrigen Gesundheitsberaterin Eva Zweidorf beleuchtet Dirk Zimmermann, Direktor des X [iks] Institut fr Kommunikation und ServiceDesign, wie die zuknftige Servicewelt im Gesundheitssektor aussehen wird: e2.podspot.de/post/servicemarkt-gesundheit-e2-trifft-herrn-zimmermannn-die-serviceforscher-berlin/
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