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Pressemitteilung

„Service besser kommunizieren“ – Das neue Buch von Dirk Zimmermann

Eine zielgerichtete Kommunikation im Service trägt entscheidend zur Gestaltung dauerhafter und profitabler Markt- und Kundenbeziehungen bei.
(PM) Berlin, 16.01.2018 - Der Kommunikation im Service kommt in Zukunft eine entscheidende Bedeutung zu! Die Mrkte werden immer grer, der Wettbewerb nimmt zu und den Kunden gelingt es kaum bei der Vielzahl von Angeboten, den berblick zu behalten. Serviceanbieter mssen sich heute nicht nur aufmerksamkeitswirksam am Markt zeigen, vielmehr mssen sie verstehen (lernen), wie sie Kunden erreichen und mit ihnen in Verbindung treten knnen.

In der Kommunikationsstrategie werden smtliche kommunikative Manahmen eines Unternehmens zusammengefat, die einen dauerhaften, interaktiven Informationsaustausch ermglichen und eine profitable Servicebeziehung aufbauen. Mit dem wachsenden Servicebewutsein der Kunden, dem Anliegen einer genauen und auf die einzelnen Bedrfnisse abgestimmten Ansprache sowie dem Siegeszug neuer Plattformen, Medien und Kanle gewinnt auch die individuelle und persnliche Kommunikation zunehmend an Relevanz.

Im neuen Buch, welches im Dezember 2017 erschienen ist, erfhrt der Leser, wozu eine zielgerichtete Kommunikation im Service eingesetzt werden kann. Ein erster Einblick in das Buch ist hier zu finden: bit.ly/2yRyMky
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Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation. Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und unserer ...
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