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Pressemitteilung

Selbstbediente Beratung bei Banken und Sparkassen bald Standard

Selbstbediente Beratung wird in drei bis fünf Jahren Standard im Omnikanal-Angebot von Banken und Sparkassen sein
(PM) Regensburg, 28.11.2016 - Die Spannbereite an selbstbedienten Beratungslsungen wird stetig grer, die persnliche Beratung scheinbar weniger wichtig. Im aktuellen ibi Blitz Retail Banking ging ibi research der zuknftigen Rolle der digitalen Selbstberatung auf den Grund.

Lediglich 11 % der befragten Experten sind der Meinung, dass die Online-Beratung nur eine Modeerscheinung ist und wieder verschwinden wird. Somit zeigt sich die Zukunftsfhigkeit der Selbstberatung. Die persnliche Beratung wird allerdings nicht zwangslufig an Bedeutung verlieren. Fast alle Experten (95%) sind sich sicher, dass die selbstbediente Beratung parallel zur persnlichen Beratung existieren wird.

Ein gelungenes Zusammenspiel dieser Beratungsformen schafft eine optimale Untersttzung unterschiedlicher Kundentypen. So knnen Selbstentscheider komplett online eine Entscheidung treffen. Beratungsaffinen Kunden wird eine Informationsmglichkeit zur Vorbereitung auf eine Beratungsgesprch ermglicht. Damit Kunden jederzeit und ohne Informationsverlust zwischen den Kanlen – also auch zur persnlichen Beratung – wechseln knnen, wird die selbstbediente Beratung Teil des Omnikanal-Angebots; 94% der Experten sind dieser Meinung. Allerdings ist es aus Sicht von einem Drittel (32%) der Experten auch mglich, dass die persnliche Beratung durch selbstbediente Beratung ersetzt und die persnliche Beratung gar nicht mehr gewnscht wird. In welchem Mae Online-Beratung und persnliche Beratung vom Kunden genutzt werden, ist demnach aus Sicht der befragten Experten noch unklar. Die Ergebnisse verdeutlichen jedoch, dass selbstbediente Beratung an Bedeutung gewinnen wird.
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