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Fachartikel, 13.11.2013
ORM sorgt für ein gutes Image
Reputation Management als effektives Online-Marketing-Instrument
Erboste Kunden, unseriöse Wettbewerber, im Streit geschiedene ehemalige Mitarbeiter – negative Posts in Social Media können weitreichende Folgen für den Ruf von Unternehmen und Personen haben. Professionelles Online Reputation Management (ORM) hilft nicht nur Schlimmeres, wie zum Beispiel einen Shitstorms, zu verhindern, sondern auch das Image weiter zu verbessern.
Unter Online Reputation Management (ORM) versteht man die berwachung und Beeinflussung des Images eines Unternehmens oder Produkts bzw. auch einer Person im Internet.  Vielen Unternehmern, Selbststndigen und Kommunikationsverantwortlichen von kleinen und mittelstndischen Unternehmen (KMU) ist dieser Begriff jedoch noch immer unbekannt.  Deshalb gehen viele davon aus, dass ihr Image nicht gezielt im Internet beeinflussbar ist. Diese Annahme ist jedoch falsch und prinzipiell erfolgsbremsend, schlielich bietet das Internet zahlreiche Mglichkeiten der gezielten Imagepflege.

Plattformen fr ein erfolgreiches Reputation Management

Zur Imagepflege gern genutzte Plattformen sind Blogs und Foren, weil hier die  Leistungen von Unternehmen oder auch Personen durch die Bewertungen von Nutzern positiv kommuniziert werden. Mehr und mehr Bedeutung erhalten in diesem Sinne auch die Sozialen Netzwerke. Durch die Vernetzung und die aktive Kommunikation der User profitieren Unternehmen und Selbststndige von einer enorm hohen Reichweite der zu ihrem Unternehmen verfassten Beitrge. Beliebt sind all diese Plattformen, weil die hierauf geuerten Meinungen als unabhngige Empfehlungen verstanden werden, deren uerung aufgrund einer persnlichen Erfahrung erfolgt. Solch positives Feedback auf mglichst vielen relevanten Plattformen in entsprechender Anzahl zu erhalten, ist ein Ziel des Reputation Managements. Allerdings geht es nicht nur um das Platzieren von Artikeln, sondern auch um die berwachung aller geuerten Meinungen.

Negative Bewertungen wiegen schwerer als positive


Die berwachung aller zu Ihrem Unternehmen im Internet verffentlichten Meinungen ist deshalb so wichtig, weil Sie leider auch mit negativen uerungen rechnen mssen. Tatsache ist, dass die vermeintliche Anonymitt des Internets die Hemmschwelle der Nutzer deutlich senkt und negative Berichte schnell verfasst sind. Hufig erregt eine einzige Schmhkritik sogar mehr Aufmerksamkeit als fnf positive Berichte. Den Verfasser zum Lschen oder Abndern zu bewegen ist nicht empfehlenswert, denn damit wrden Sie den Fokus nur noch mehr darauf lenken. Ein professionelles Reputation Management zielt stattdessen darauf ab, solchen Meldungen entgegenzusteuern, indem die positiven Berichte schwerer gewichtet und auf die vorderen Rnge bei Google und anderen wichtigen Suchmaschinen gebracht werden.

Agieren statt Reagieren

Mit einem Online Reputation Management lassen sich nicht nur positive Meinungen generieren, der Verbreitung rufschdigender Berichte kann auerdem aktiv vorgebeugt werden. Durch die stndige berwachung und die Integration von wirkungsvollen Kampagnen agieren Sie, statt nur zu reagieren. Sie nehmen also gezielten Einfluss auf sowohl Ihren Marktwert als auch Ihren Erfolg und sind Ihren Mitbewerbern somit immer einen Schritt voraus.
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ZUM AUTOR
ber Richard Maier
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Richard Maier ist Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der Seosmart GmbH mit Sitz in Berlin. Das Unternehmen steht im Bereich SEO für kompetente und erfolgreiche Suchmaschinenoptimierung. Die Kernkompetenzen der Seosmart ...
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