(PM) Mannheim, 01.03.2012 - Strategisches und flexibles Outsourcing mit einem von Deutschlands besten Arbeitgebern

Sich immer schneller verändernde Rahmenbedingungen, erhöhter Kostendruck und weniger Blockbuster-Neueinführungen, die zudem einer erhöhten Unsicherheit durch das AMNOG unterliegen: die Kunden von Quintiles sehen sich vor der Aufgabe, diesen Herausforderungen, durch ein optimales Ressourcen-Management zu trotzen. Dabei steht nach wie vor der persönliche Kontakt zu den Ärzten und Apothekern als wichtigstes Element der Kundenbindung und als beste Informationsquelle im Mittelpunkt. Hochmotivierte Mitarbeiter im Healthcare Außendienst mit langjährigen Bindungen zu ihrer Zielgruppe, die schnell und nachhaltig agieren, sind für die Kunden von Quintiles ein schlagkräftiges Argument für ein erfolgssteigerndes Outsourcing. Monika Beintner fasst zusammen: „Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterorientierung sind die zwei wichtigsten Pfeiler, auf denen unser Erfolg ruht. Die Balance zwischen beiden zu halten, ist von besonderer Bedeutung für unser Unternehmen.“

Attraktivität durch Abwechslung und Weiterentwicklung

Vorteile des Dienstleisters, die zur Zufriedenheit der Mitarbeiter beitragen, sind die wechselnden Projekte bei den überwiegend aus dem Pharma- und Medizintechnik-Bereich stammenden Kunden. Aber es gibt auf der anderen Seite auch langfristig angelegte Tätigkeiten im Rahmen strategischer Outsourcing-Projekte – jedem Mitarbeiter wird so das passende Maß an „vorprogrammierter“ Abwechslung geboten.

Eine weitere Attraktion sind die vielfältigen Karrierechancen - sowohl über die Kundenprojekte als auch innerhalb der Quintiles-Strukturen. Unterstützt werden diese Entwicklungsmöglichkeiten bei Quintiles durch diverse Weiterbildungskurse, die webbasiert jedem Mitarbeiter zugänglich sind, und spezielle Programme für die Entwicklung von Führungskräften. „Navigating The New Health für unsere Kunden ist unsere Kernaufgabe und dafür brauchen wir eine Mannschaft, die durch eine kontinuierliche Mitarbeiterentwicklung immer auf dem neuesten Stand ist. Nur hochqualifizierte Mitarbeiter sind in der Lage, Markttrends zu erkennen und zu verstehen, so dass wir unseren Kunden die bestmögliche Lösung für die gestellte Aufgabe bieten können“ betont Monika Beintner, Geschäftsführerin von Quintiles Commercial in Deutschland.

Mitarbeiterorientierte Firmenkultur für nachhaltige Zusammenarbeit

Die Bestätigung der Mitarbeiterzufriedenheit zeigt sich in der Langzeitbetrachtung: Firmenzugehörigkeiten zu Quintiles von fünf und mehr Jahren sind auch im Außendienst an der Tagesordnung. Denn eine Mitarbeiterbetreuung, die sich nicht nur in der Anfangszeit zeigt, wenn es darum geht, neue Kollegen in das (Kunden-)Unternehmen einzuführen, sondern die über Jahre sicht- und fühlbar ist, ist bei Quintiles fester Bestandteil der Firmenkultur. Zusammen mit einem fairen Gehalt und diversen Sozialleistungen hat Quintiles außerdem ein Vergütungspaket geschnürt, das sicherlich mit dem seiner Auftraggeber vergleichbar ist.

Eine mitarbeiterorientierte Firmenkultur, auf die das Unternehmen stolz ist – auch deshalb, weil sie mit einer hohen Kundenzufriedenheit einhergeht. Kundenzufriedenheitswerte um die 90 Prozent und die Auszeichnung als einer der besten Dienstleister Deutschlands beweisen die hohe Dienstleistungsqualität, die das Unternehmen seit Jahren auszeichnet.