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Pressemitteilung

Neue Studie untersucht das Einkaufsverhalten im digitalen Zeitalter

(PM) Regensburg, 12.09.2017 - Das Einkaufsverhalten von Endkunden ndert sich im Zeitverlauf stndig – und das nicht erst seit dem Internet. Dabei waren in den letzten Jahren vor allem die Digitalisierung von Einkaufsprozessen und deren Abwicklung magebliche Treiber. Um herauszufinden, wie aktuell der Status quo des Einkaufsverhaltens von Online-Shoppern ist und welche Trends bei Kunden angesagt sind, hat das Forschungsinstitut ibi research an der Universitt Regensburg im Projekt E-Commerce-Leitfaden eine Kundenbefragung zum Thema „Einkaufsverhalten im digitalen Zeitalter“ durchgefhrt.

Aus den Ergebnissen der Studie geht hervor, dass mit 30 Prozent Online-Anteil an den gesamten Ausgaben die Produktkategorie Kleidung und Schuhe besonders gerne online gekauft wird. Darauf folgen die Kategorien Bcher, Musik, Filme und Videospiele (29 Prozent), Unterhaltungselektronik (21 Prozent), Haushaltsgerte (15 Prozent) sowie Gesundheit und Kosmetik (14 Prozent).

Weiterhin wurde von den Befragten in den letzten 12 Monaten im Durchschnitt bei 6 verschiedenen Online-Shops bzw. Online-Marktpltzen bestellt. Im Durchschnitt kaufen die Befragten bei 3 unterschiedlichen Online-Shops regelmig (mindestens dreimal pro Jahr) ein. Bei einem neuen Online-Shop wurde durchschnittlich nur zweimal eingekauft. „Die Antworten der Befragten zeigen uns, dass es immer schwieriger wird mit einem neuen Shop Kunden zu gewinnen“, so Mitautor der Studie Dr. Georg Wittmann.

Die wichtigsten Aspekte sowohl beim Erst- als auch beim Wiederholungskauf in einem Online-Shop sind fr Konsumenten Versandkosten und das Angebot an Bezahlverfahren.

Eine weitere Erkenntnis aus der Studie ist, dass im Durchschnitt 34 Prozent der Produktrecherchen fr einen Online-Kauf ber alle Produktkategorien hinweg bei Amazon beginnen. 19 Prozent recherchieren zuerst in einem stationren Geschft, bevor sie den Online-Kauf ttigen. Darauf folgt Google mit 15 Prozent sowie die direkte Suche in einem Online-Shop mit 12 Prozent. 9 Prozent der Produktsuchen beginnen bei eBay oder auf Preisvergleichsportalen.

Hinsichtlich der Frage, welche Innovationen bzw. Dienste fr das Einkaufserlebnis in der Zukunft fr die Befragten wichtig sind, wurde vor allem der interaktive Spiegel mit 47 Prozent als relevant gesehen. Dahinter folgen kassenlose Geschfte (45 Prozent), Virtual Reality (45 Prozent), Smart-Home-Anwendungen (42 Prozent) sowie Augmented Reality (39 Prozent). Digitale Sprachassistenten (35 Prozent), Chatbots (32 Prozent) und Dash Buttons (28 Prozent) werden eher weniger relevant fr das Einkaufsverhalten eingeschtzt.

Im Allgemeinen zeigt sich, dass sich das Einkaufsverhalten der Konsumenten aktuell vor allem durch die Digitalisierung im Wandel befindet. Die Verbraucher haben sich an die Vorteile des Online-Handels, wie groes Produktsortiment, gnstige Preise und die Bequemlichkeit, gewhnt. Sie erwarten diese auch zunehmend von stationren Geschften, die dies nur bedingt erfllen knnen. 40 Prozent der Befragten gaben an, dass sie in Zukunft seltener zum Einkaufen in die Stadt gehen werden. Stationre Hndler mssen sich daher fragen, wie sie Verbraucher dazu bewegen knnen, wieder fter im Laden zu kaufen.

Die vollstndige Studie „Einkaufsverhalten im digitalen Zeitalter“ steht kostenlos unter www.ecommerce-leitfaden.de/einkaufsverhalten2017 zum Download zur Verfgung.

Die wichtigsten Ergebnisse der Studie auf einen Blick:

- Social Media beeinflusst das Einkaufsverhalten der jngeren Generation deutlich strker.
- 40 Prozent haben in den letzten 12 Monaten bei einem auslndischen Hndler bestellt.
- 37 Prozent der Befragten haben bei Amazon eine Prime-Mitgliedschaft.
- 61 Prozent der befragten Online-Shopper denken, dass es in Zukunft deutlich weniger stationre Geschfte geben wird als heute.
- 46 Prozent sind der Meinung, dass rein stationre Geschfte, die keine Online-Prsenz haben, in 10 Jahren nicht mehr am Markt existieren werden.
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