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Interview, 09.12.2014
Innovationshebel Personalumfragen
Mitarbeiterbefragungen stoßen Verbesserungsprozesse an
Ein Interview mit Matthias Diete, Cubia AG
Der Dialog mit den Mitarbeitern erffnet Unternehmen enorme personalstrategische Chancen. Allerdings mssen Mitarbeiterbefragungen systematisch und hochprofessionell durchgefhrt werden. Matthias Diete, Vorstand des auf Mitarbeiterbefragungen und Feedbackverfahren spezialisierten HR-Consulting-Unternehmens Cubia AG in Konstanz, erklrt, was im Hinblick auf Datensicherheit und den Erfolg derartiger Befragungen zu beachten ist.

Herr Diete, krzlich ging durch die Presse, dass die Mitarbeiterbefragung beim Softwarekonzern SAP bereits vor der Verffentlichung der Ergebnisse fr sehr viel Diskussionsstoff sorgt. Wie kam es zu dem Unmut vor allem des Betriebsrats?

Matthias Diete: Glaubt man den Medienberichten ging es wohl in erster Linie um die Datensicherheit und den Datenschutz. Kritisiert wurde, dass die Aussagen, Meinungen und Informationen der Mitarbeiter auf US-Servern gespeichert wrden. Dass die Amerikaner den Datenschutz lockerer handhaben als wir hierzulande, das ist ja inzwischen allgemein bekannt.

Reicht es nicht, wenn Firmen eine Anonymisierung der Daten zusichern?


Diete: Datenschutz und Datensicherheit spielen gerade bei Mitarbeiterbefragungen eine zentrale Rolle. Schlielich sollen die Mitarbeiter ihre wirkliche Meinung zu Ablufen, Kultur, Fhrung und Prozessen in Unternehmen uern. Wer befrchten muss, dass die Daten missbraucht werden oder dass Antworten nicht anonymisiert werden, wird sich nicht so offen uern, wie er es tun wrde, wenn der Datenschutz gewhrleistet ist.

Wie knnen Unternehmen bei Inanspruchnahme externe Dienstleister einen wasserdichten Datenschutz und einen hohe Datensicherheit gewhrleisten?

Diete: Wir sind neben DIN ISO 9001:2008 auch nach DIN ISO/IEC 27001:2013 zertifiziert. Diese Zertifizierung belegen, dass unser Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS) die hchsten internationalen Standards erfllt. Die rechtskonforme Durchfhrung von Mitarbeiterbefragungen und 360 Feedbacks haben wir vom TV freiwillig auditieren lassen. Auch werden alle Daten ausschlielich in unserem eigenen Rechenzentrum in Deutschland gespeichert und verarbeitet. Alle IT-Leistungen, die im Zusammenhang mit Mitarbeiterbefragungen erfolgen, fhren wir zu hundert Prozent selbst durch. Diese Unabhngigkeit von Drittfirmen kostet einiges, doch fr unsere Auftraggeber ist dieses auergewhnliche Ma an Datensicherheit und schutz jedoch ein wichtiges Kriterium.

Worauf mssen Unternehmen zudem achten, damit eine Mitarbeiterbefragung erfolgreich ist?


Diete: Wichtig ist vor allem die Vorbereitung. Hufig gefhrden Unternehmen den Erfolg ihres Vorhabens bereits in einer frhen Phase. Beispielsweise wird es versumt, die Arbeitnehmervertreter von Beginn an in den Prozess einzubeziehen. Dabei beteiligen sich Betriebsrte in der Regel gern und konstruktiv an Mitarbeiterbefragungen. Schlielich sind auch sie an Fakten interessiert, welche die Interessen der Belegschaft besser sichtbar machen als eine nur vermutete Stimmungslage. Auch ist der Datenschutzbeauftragte frhzeitig einzubinden.

Wann sollten die Mitarbeiter ber eine beabsichtige Befragung informiert werden?

Diete:  Es ist ein ebenfalls verbreiteter Fehler, ber eine Mitarbeiterbefragung erst spt zu informieren und nicht intensiv genug zu bewerben. Die Gefahr ist dann hoch, dass die Teilnehmerquote hinter den Erwartungen zurckbleibt. Wenn um die Erhebung Geheimniskrmerei betrieben wird, denken viele Mitarbeiter, dass es sich um eine reine Alibibefragung handelt, die nichts bewirken wird. Eine rechtzeitige, umfassende Kommunikation rumt derartige Bedenken - auch die in Bezug auf Anonymitt und Datenschutz - aus.

Zurzeit sind Arbeitgeberrankings hoch im Kurs. Sind solche Zufriedenheitsbefragungen mit Mitarbeiterbefragungen gleichzusetzen?

Diete: Die Arbeitgeberrankings dienen vorrangig dazu, vermeintlich hilfreichen Auszeichnungen und Titel fr das Personalmarketing zu bekommen. Firmen, denen es um eine nachhaltige Unternehmensfhrung und -entwicklung geht, ist zu raten, ihre Mitarbeiterbefragung so zu gestalten, dass eine erfolgreiche Organisationsentwicklung damit untersttzt wird. Dies entspricht auch mehr den Bedrfnissen der Mitarbeiter, die mit ihrem Feedback lieber Optimierungs- und Verbesserungsprozesse anstoen, statt an einer am Arbeitsmarkt orientierten Zufriedenheitsbefragung fr Werbezwecke teilzunehmen.

Zumal es ja bereits Standardfragebgen im Netz gibt.

Diete: Wir raten von Standardfragebgen eher ab, da relevante Ergebnisse nur zustande kommen, wenn der Fragebogen individuell in Bezug auf die Situation und die Informationsbedarfe des Kunden konzipiert wird. Aus Grnden der Glaubwrdigkeit sollte der Fragebogen auch Themen ansprechen, die brisant sein knnen.

Das gefllt aber bestimmt nicht jedem Chef, oder?

Diete: Positive Wirkungen knnen Mitarbeiterbefragungen leichter entfalten, wenn alle von der Geschftsfhrung bis zur Basis hinter der Erhebung und den damit verbundenen Folgeprozessen stehen. Das Commitment der Entscheider ist somit ganz wichtig. Im Interesse eines transparenten, fairen Prozesses muss gewhrleistet sein, dass neben den Fhrungskrften auch die Mitarbeiter die wesentlichen Ergebnisse erfahren. Dann spren die Mitarbeiter: ihnen wird vertraut. Das wiederum erhht ihre Bereitschaft, an den internen Entwicklungs- und Verbesserungsprozessen mitzuwirken.

ZUM AUTOR
ber Matthias Diete
Cubia AG
Matthias Diete ist Gründer und Vorstand der Cubia AG. Die Cubia AG bietet Unternehmen professionelle Lösungen für ihre Personal und Organisationsentwicklung. Dazu zählen insbesondere die Planung, Durchführung und Auswertung ...
Cubia AG
Seestraße 11 D
78464 Konstanz

+49-7531-942350
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