(PM) Naumburg, 29.10.2016 - Service sollte dann zur Verfügung stehen, wenn ihn der Kunde nutzen will. Aus diesem Grund erweitert ProCom-Bestmann seinen Kundenservice und stellt sein Wissen online. „Seit 1993 erleben wir, dass Kunden immer wieder die gleichen Fragen zu Anwendungen stellen. Dieses jahrelange Wissen, welches wir gesammelt haben, stellen wir jetzt im Service-Portal zur Verfügung“, äußert sich Dirk Loerke, Leiter Service & Logistik bei ProCom-Bestmann. Bei der Suche nach einem Anbieter für FAQ-Lösungen traf man auf das Unternehmen D+S 360 aus Hamburg, das zu der Zeit das Tochterunternehmen Webservice First gegründet hat. „Mit Webservice First hat die D+S 360 eine moderne und innovative Lösung für webbasierten Kundenservice entwickelt. Webservice First ermöglicht die Bearbeitung eingehender Kundenanliegen mit Hilfe eines intuitiv bedienbaren Ticketsystems“, erläutert Geschäftsführer Benjamin Barnack.

Kundenservice 24/7 - online und zeitsparend für den Kunden

Überzeugt haben das Team von ProCom-Bestmann schließlich die Möglichkeiten, eine eigene Service Community aufzubauen, sowie eine Hilfe zur Selbsthilfe zu bieten. Ebenso bietet das Online-Portal den Kunden und Interessenten eigene Fragen zu stellen – ein Merkmal, welches dieses Angebot aus den klassischen FAQ Webseiten hervorhebt.

„Wir werden nun ebenfalls regelmäßig aus der Fülle der eingesendeten Fragen die häufigsten in den Social Media Kanälen online stellen. Wir freuen uns auf zahlreiche Produktexperten, die mit ihrem Wissen allen Anwendern zur Seite stehen wollen, aber natürlich auch auf neue Fragen, die wir gerne durch unsere Akustik-Experten beantworten“, verkündet Ulf Gimm, Marketing & Social Media Manager bei ProCom-Bestmann.

Zum Kundenservice-Portal: kundenservice.procom-bestmann.de/