(PM) Ratingen, 25.10.2012 - Die Branchenveranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter 2012“ findet am 8. November 2012 im Congress Park Hanau statt und auch dieses Jahr ist InVision wieder als ausstellender Lösungsanbieter vertreten. Die Veranstaltung versteht sich als Dialogplattform für Führungskräfte aus Contactcenter, Service, Vertrieb und Marketing. Besucher des Standes von InVision erfahren, wie Contactcenter mit Hilfe der Cloud-Lösung injixo WFM und dem spezialisierten Schulungsprogramm der zur InVision-Gruppe gehörenden The Call Center School gleichzeitig Optimierung und Kostenflexibilität bei ihrer Personaleinsatzplanung realisieren können.

Contactcenter-Manager und IT-Entscheider nutzen zunehmend die Vorteile wie Kostenersparnis, hohe Verfügbarkeit und jederzeitige Skalierbarkeit, um Cloud-Anwendungen gewinnbringend in ihrem Unternehmen einzusetzen. Gerade für kleinere und mittlere Betriebe eröffnen sich damit vor allem finanzielle Möglichkeiten, professionelle Systeme einzuführen. Mit der Cloud-Lösung injixo WFM können Contactcenter die mehrfach prämierte Workforce-Management (WFM) -Lösung von InVision nutzen, ohne vorab in teure Hardware und Softwarelizenzen investieren und ohne ein großes IT-Projekt aufsetzen zu müssen. injixo WFM ist über einen Internetzugang nutzbar und steht direkt, ohne langwierigen Einführungsprozess, für eine geringe monatliche Nutzungsgebühr zur Verfügung.

Die Implementierung einer leistungsfähigen WFM-Lösung – ob Cloud-Anwendung oder nicht – ist jedoch allein nicht ausreichend. Es ist genauso wichtig, die verantwortlichen Planer und Manager mit dem erforderlichen Hintergrundwissen und Know-how auszustatten, damit sie die wichtigsten WFM-Konzepte und -Prinzipien beherrschen. InVision ist fest davon überzeugt, dass Trainings und Weiterbildungsmaßnahmen unerlässlich sind, um einen schnellen Return-on-Investment in neue Anwendungen sicher zu stellen. Hierfür bietet InVision nicht nur verschiedene Online-Trainingsprogramme für Anwender von injixo WFM an, sondern auch ein umfassendes Repertoire an spezifischen Lerninhalten von The Call Center School. Darüber hinaus etabliert InVision mit der injixo Community ein Branchennetzwerk, in dem Jeder aus der Branche seine Erfahrung und sein Fachwissen online mit anderen teilen kann.

InVision auf der Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter 2012“:

• Wo: Congress Park Hanau, Schloßplatz 1, 63450 Hanau
• Wann: 8. November 2012, 9:30 – 17:00 Uhr