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Pressemitteilung

IMR setzt auf selbstlernendes Hilfeportal YourSupport

(PM) Wuppertal, 16.11.2011 - Das Institut fr Maschinentechnik der Rohstoffindustrie (IMR) der RWTH Aachen realisiert auf Basis des webbasierten Support-Portals der Wuppertaler IQUADRAT AG ein internes Wissensmanagementsystem. Nach einer dreimonatigen intensiven Testphase stellt das IMR den 90 wissenschaftlichen und nicht-wissenschaftlichen Mitarbeitern interne Prozesse sowie Dokumente in den definierten Kategorien, Forschung, Lehre, RWTH, Personal und Internes, im Wissensmanagementsystem zur Verfgung. Dieses knnen Medien wie Anleitungen, Prozess-Dokumentationen, Handbcher, PDF-Dateien, Bilder, Screenshots, Videos oder Downloads sein.

bliche Suchen in Suchmaschinen oder in FAQ-Listen fhren oft nicht zum gewnschten Ergebnis, weil die Nutzer selten wissen, wonach sie genau suchen mssen. YourSupport integriert semantische Verfahren der Computer-Linguistik. Hierbei wird die Relevanz eines Treffers durch verschiedene Faktoren gebildet, wie zum Beispiel semantische oder textuelle bereinstimmung sowie passende Kategorien oder erlernte inhaltliche Verknpfungen. Sachzusammenhnge zwischen eingestellten Artikeln erkennt das Portal automatisch und fhrt zu weiteren Lsungsvorschlgen. Doch nicht nur die Suchfunktionen berzeugten, sondern auch die gut strukturierte Benutzeroberflche. Diese ermglicht eine schnelle Orientierung und eine einfache Erfassung der Daten. Bergbauingenieur Dr. Thomas Bartnitzki, Fachmann fr Systemanalyse und IT-Konzepte am IMR, erlutert: „Ich erhalte sehr gute vorgefilterte Suchergebnisse, die im Laufe des Prozesses immer besser werden, da YourSupport ein selbst lernendes System ist. Suchen immer mehr Personen nach den gleichen oder hnlichen Begriffen und whlen das entsprechende Ergebnis aus, erhlt man eine bessere bereinstimmung und der nchste Suchende profitiert davon.“

Mehr unter www.yoursupport.de sowie unter www.iquadrat.de und www.imr.rwth-aachen.de
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Die im Jahr 2000 in Wuppertal gegründete IQUADRAT AG ist ein System- und Softwarehaus mit Schwerpunkt technisches Informationsmanagement. Mit Softwarelösungen im Bereich EDM (Engineering Data Management), Workflow und Dokumentenmanagement ...
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