(PM) Offenbach, 10.05.2012 - SAP Deutschland hat die FIS GmbH jetzt für ihre Service & Support Organisation erfolgreich als Partner Center of Expertise (PCoE) zertifiziert. Die PCoE Zertifizierung hat SAP eingeführt, um zu gewährleisten, dass Kunden im Rahmen SAP-bezogener Dienstleistungen qualifizierte Unterstützung auf höchstem Niveau erhalten. Im Rahmen des Zertifizierungsverfahrens begutachtete SAP Deutschland die Leistungsfähigkeit der gesamten Support-Infrastruktur der FIS GmbH und prüfte im Rahmen eines Audits sämtliche Prozesse, Verfahren, Richtlinien, Ziele und Strategien des Supports der FIS. Unter anderem führte die SAP auch ein Kundeninterview durch. Die Erreichbarkeit des FIS-Support-Centers wurde überdies außerhalb der Geschäftszeiten „anonym“ telefonisch überprüft. Die Zertifizierung wurde mit einer Gültigkeit von zwei Jahren vergeben.Die FIS GmbH bietet ihren Kunden im Rahmen des Supports mit mehr als 60 langjährig erfahrenen Mitarbeiter/innen eine individuelle, personenbezogene Unterstützung sowie unterschiedliche Supportmodelle, die auf die spezifischen Anforderungen der Kunden zugeschnitten sind. Dabei kommen spezielle Werkzeuge wie das für Kunden kostenlose Ticketsystem FIS/oss zum Einsatz. Es beinhaltet Eskalationsprozesse, eine 7 x 24 Alarmierungsfunktion sowie Auswertungen von KPIs und die Prüfung der SLA-Zeiten.„Ein reibungslos funktionierender Support ist im Anschluss an die Projekteinführung unerlässlich“, so FIS-Geschäftsführer Gert Lang, „mit der Zertifizierung zum SAP Partner Center of Expertise bieten wir unseren Kunden eine optimale Ausgangsbasis sowie die nötige Sicherheit für funktionierende und qualitätsgeprüfte Prozesse.“



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Die FIS Informationssysteme und Consulting GmbH ist ein unabhängiges Unternehmen mit rund 470 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, das seinen Schwerpunkt in SAP-Projekten hat. In der Tochtergesellschaft FIS-ASP GmbH betreiben und administrieren ca. 60 Spezialisten die SAP-Systeme von Kunden in FIS-ASP-Rechenzentren, die nach den modernsten Standards ausgestattet sind. Die FIS ist als SAP Systemhaus mit Gold-Status der Partner für die Planung der Systeme, deren Infrastruktur und Implementierung der Systeme bis hin zum Support nach dem Go-Live. Alle von der SAP angebotenen Softwaresysteme und Werkzeuge werden von der FIS GmbH beraten, unterstützt und lizenziert. Die FIS GmbH arbeitet auf allen von der SAP freigegebenen Hardware-Plattformen und pflegt langjährige, gute Partnerbeziehungen zur SAP AG, Walldorf und Wincor Nixdorf, Paderborn. Die FIS GmbH ist selbstverständlich ISO 9001-zertifiziert.