VOLLTEXTSUCHE
Pressearchiv
agentur auftakt gbr
Pressemitteilung

FIS GmbH erhält Support-Zertifizierung zum SAP Partner Center of Expertise

Das Zertifikat der SAP Deutschland garantiert: FIS GmbH bietet qualitätsgeprüfte Prozesse bei Service & Support
(PM) Offenbach, 10.05.2012 - SAP Deutschland hat die FIS GmbH jetzt fr ihre Service & Support Organisation erfolgreich als Partner Center of Expertise (PCoE) zertifiziert. Die PCoE Zertifizierung hat SAP eingefhrt, um zu gewhrleisten, dass Kunden im Rahmen SAP-bezogener Dienstleistungen qualifizierte Untersttzung auf hchstem Niveau erhalten.

Im Rahmen des Zertifizierungsverfahrens begutachtete SAP Deutschland die Leistungsfhigkeit der gesamten Support-Infrastruktur der FIS GmbH und prfte im Rahmen eines Audits smtliche Prozesse, Verfahren, Richtlinien, Ziele und Strategien des Supports der FIS. Unter anderem fhrte die SAP auch ein Kundeninterview durch. Die Erreichbarkeit des FIS-Support-Centers wurde berdies auerhalb der Geschftszeiten „anonym“ telefonisch berprft. Die Zertifizierung wurde mit einer Gltigkeit von zwei Jahren vergeben.

Die FIS GmbH bietet ihren Kunden im Rahmen des Supports mit mehr als 60 langjhrig erfahrenen Mitarbeiter/innen eine individuelle, personenbezogene Untersttzung sowie unterschiedliche Supportmodelle, die auf die spezifischen Anforderungen der Kunden zugeschnitten sind. Dabei kommen spezielle Werkzeuge wie das fr Kunden kostenlose Ticketsystem FIS/oss zum Einsatz. Es beinhaltet Eskalationsprozesse, eine 7 x 24 Alarmierungsfunktion sowie Auswertungen von KPIs und die Prfung der SLA-Zeiten.

„Ein reibungslos funktionierender Support ist im Anschluss an die Projekteinfhrung unerlsslich“, so FIS-Geschftsfhrer Gert Lang, „mit der Zertifizierung zum SAP Partner Center of Expertise bieten wir unseren Kunden eine optimale Ausgangsbasis sowie die ntige Sicherheit fr funktionierende und qualittsgeprfte Prozesse.“
PRESSEKONTAKT
FIS GmbH
Frau Katharina Kajzer
Sprendlinger Landstraße 178
63069 Offenbach
+49-69-299226-24
E-Mail senden
Homepage
ZUM AUTOR
�BER FIS GMBH

Die FIS Informationssysteme und Consulting GmbH ist ein unabhängiges Unternehmen mit rund 470 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, das seinen Schwerpunkt in SAP-Projekten hat. In der Tochtergesellschaft FIS-ASP GmbH betreiben und administrieren ...
PRESSEFACH
agentur auftakt gbr
Bergmannstr. 26
80339 Mnchen
zum Pressefach
Anzeige
PRESSEARCHIV
Anzeige
BUSINESS-SERVICES
© novo per motio KG