VOLLTEXTSUCHE
Pressearchiv
CallCenter SQUT
Pressemitteilung

Enghouse Interactive bietet Service pur

CCW 2017: Contact-Center-Lösungen für den mühelosen Kundenkontakt
(PM) Berlin, 03.02.2017 - „Einsteigen lohnt sich“, heit die Devise von Enghouse Interactive im Rahmen der CCW, die vom 20. bis 23. Februar 2017 im Berliner Estrel Convention Center stattfindet. Mit einem exklusiven Shuttle-Service mit Elektrofahrzeugen macht der Spezialist fr innovative Service-Lsungen aus dem Messebesuch ein Erlebnis. Am Enghouse-Stand (D25) in Halle 2 angekommen, erwarten den Fachbesucher hochwertige und rentable Lsungen.

Mit einem individuellen Shuttle-Service, bestehend aus Elektrofahrzeugen von BMW und Tesla, knnen sich Besucher direkt zum Messeplatz chauffieren lassen (Buchung ber info.enghouseinteractive.com/ccw-taxi.html). Sofern gewnscht, stehen bereits whrend der Fahrt Experten von Enghouse fr Fachgesprche zur Verfgung. „Wir mchten echte Serviceleistung bieten und in diesem Jahr den Messebesuch mglichst unkompliziert und mhelos gestalten“, sagt Astrid Pocklington. Damit wolle man, so die Marketing Managerin von Enghouse Interactive, die Erwartungen der Besucher an eine individuelle und hocheffiziente Beratung erfllen.

Am Messestand D25 in Halle 2 demonstriert Enghouse topaktuelle Produkte aus den Bereichen Omnichannel, Outbound und Qualittsmanagement. Im Mittelpunkt steht die Integration von Skype for Business in die aktuelle Version der Omnichannel-Lsung „Voxtron Communication Center“. In Form von Praxisbeispielen knnen sich Besucher davon berzeugen, wie in einer einheitlichen Anwendungsumgebung verschiedene Kommunikationsmedien nahtlos und kanalbergreifend ber das Contact Center geroutet werden. Diese Contact-Center-Lsung des langjhrigen Microsoft Gold Partners besticht mit allen Funktionen, die im Kundenservice bentigt werden. Enghouse besttigt damit einmal mehr seinen Ruf als Top-Anbieter von auf Skype for Business basierenden Contact-Center-Lsungen (Quelle: Gartner).

Weiteres Highlight auf der CCW 2017 ist die „Quality Management Suite“ (QMS). Mit dem neuen Release dieser Qualittsmanagement-Software demonstriert Enghouse, wie Unternehmen einerseits hochwertigen Service anbieten und dabei andererseits rentabel und effizient arbeiten knnen. Agenten knnen durch die Integration mit dem „ELSBETH Vocal Coach“ Sprachanalyse in Echtzeit durchfhren und so ihre Gesprche nicht nur sofort berwachen, sondern in Echtzeit korrigieren und den Kundenservice deutlich verbessern. Neu sind zudem die Integration und Support von TK-Anlagen des Anbieters innovaphone, Status-Anzeigen und Benachrichtigungen zur Einhaltung von Datenschutz-Richtlinien, Stereo Recording und eine Optimierung der Touchpoint-Benutzeroberflche.

Zu den Themen Outbound und Telesales erfahren CCW-Besucher am Enghouse-Stand, wie intelligentes Predictive Dialing unter Bercksichtigung demografischer Merkmale mit „ELSBETH“ funktioniert. Indem man die Anwahlparameter in Outbound-Kampagnen zielgerichtet steuert, knnen die Anzahl von Lost Calls reduziert und damit z.B. Telesales-Aktionen optimiert werden.

In den Demoforen zum Thema „E-Mail, SMS und Chat im Kundendialog“, die an allen Messetagen stattfinden, prsentiert Enghouse-Technologiepartner ViVoCha am Beispiel des „Voxtron Communication Center“ seine innovative und zukunftsweisende Chat-, Video- und Voice-Lsung, die technologisch auf WebRTC aufbaut.

Wie Customer Service in digitalen Welten funktioniert und worauf bei der Umsetzung zu achten ist, zeigt Enghouse-Vorstand Ralf Mhlenhver in seiner Prsentation mit dem Titel „Die vier Bausteine fr erfolgreiche Kundeninteraktion“ (21. Februar, 14:30 Uhr in Halle 2 und 22. Februar, 15:00 Uhr in Halle 3).
ANLAGEN
PRESSEKONTAKT
Fuchs Pressedienst und Partner Journalisten PartG
Herr Franz Xaver Fuchs
Narzissenstr. 3 b
86343 Königsbrunn
+49-8231-609 35 36
E-Mail senden
Homepage
ZUM AUTOR
�BER ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive ist weltweit einer der führenden Hersteller von flexiblen und skalierbaren Kundeninteraktionslösungen. Die Kerntechnologien umfassen provider- und mandantenfähige Multikanal-Cloud-Contact-Center, Sprachportale ...
PRESSEFACH
CallCenter SQUT
Hohenzollerndamm 27a
10713 Berlin
zum Pressefach
Anzeige
PRESSEARCHIV
Anzeige
BUSINESS-SERVICES
© novo per motio KG