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Pressemitteilung

Dienstleistungen in Zukunft

Buchpublikation erfasst Trends internationaler Dienstleistungsforschung
(PM) Stuttgart, 09.05.2011 - Auf welche Aufgaben muss sich die Managementkompetenz in einem Unternehmen konzentrieren, damit systematische Dienstleistungsinnovation und produktive Dienstleistungserbringung gelingen? Warum ist es so wichtig, technologische Innovationen frhzeitig zu kennen, zu verstehen und so zu adaptieren, dass Wertschpfung mit ganz neuen Leistungsangeboten entsteht? Wird es bald mglich sein, Dienstleistungen zu simulieren und zu testen und wie kann das aussehen? Wie lsst sich die Interaktion zwischen Kunden, Mitarbeitern und Kollaborationspartnern in Dienstleistungsprozessen professionell gestalten? Was ist eine Gebrauchs- und Nutzwertkonomie und wie sieht Wertschpfung der Zukunft aus?

Internationales Expertenwissen zu diesen sowie weiteren Fragen rund um Dienstleistungstrends in den Bereichen Management, Technologie, Simulation und Test sowie Personalmanagement haben die Dienstleistungforscher des Fraunhofer IAO in dem neu erschienenen Band Am Puls wirtschaftlicher Entwicklung - Dienstleistungstrends zusammengetragen und ausgewertet. Das Buch entstand im Rahmen des vom Bundesministerium fr Bildung und Forschung (BMBF) gefrderten Vorhabens MARS - International Monitoring of Activities and Research in Services.

Das Forscherteam des Fraunhofer IAO hat hier Entwicklungen der internationalen Dienstleistungsforschung beobachtet. Befragungen von Experten aus Europa und den USA, aus Australien und aus dem asiatischen Raum lieferten spannende Hinweise auf knftig zu erwartende Entwicklungen. Ein wichtiger Trend ist beispielsweise die Verknpfung von Technologie-, Produkt- und Dienstleistungsinnovation. Wirtschaftlicher Erfolg hngt knftig nicht mehr allein von Wachstumsstrategien nach dem Credo immer mehr ab; gefragt sind vielmehr Wertschpfungsstrategien, die sich am Prinzip immer besser orientieren. Leistungen aus der Technologieentwicklung, aus der Produktion und aus dem Management sozio-technischer Dienstleistungssysteme werden dabei in neuartigen Wertschpfungskonstellationen verknpft.

Das Buch Am Puls wirtschaftlicher Entwicklung - Dienstleistungstrends (Herausgeber: Dieter Spath, Walter Ganz) ist im Hanser-Verlag erschienen und kann dort online unter www.hanser.de/ zum Preis von 34,90 € bestellt werden.
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Frau Dr. Anne-Sophie Tombeil
Zust�ndigkeitsbereich: Personalmanagement
Nobelstraße 12
70569 Stuttgart
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