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News, 22.08.2005
E-Commerce und E-Business
Datenschutz bei Online-Händlern
80 Prozent der Kunden von Internet-Händlern suchen personalisierte Online Erfahrungen.
Obwohl sich 63 Prozent von ihnen auch darber sorgen, dass ihre persnlichen Daten in diesem Zusammenhang nicht ausreichend geschtzt sein knnten. Deswegen empfiehlt Choicestream in seinem zweiten \'Personalization Survey\', dass Online Content und eCommerce-Sites, die auf mglichst umfassende persnliche Angebote setzen, unbedingt auf Datenschutz und Sicherheit achten mssen.

Es sei dringend erforderlich den Kunden deutlich zu zeigen, dass die Sicherheit gewhrleistet sei. Leicht verstndliche Informationen sollen darber Auskunft geben, wie die privaten Daten geschtzt seien. Zahlreiche Online-Anbieter knnten ihre Umstze so noch einmal steigern: Denn 37 Prozent der Befragten gaben an, dass sie zum Beispiel beim letzten Einkauf von DVDs und Videos mehr geordert htten, wenn sie auf mehr passende Angebote gestoen wren.

Die Ergebnisse der Befragung verdeutlichten auch das Bedrfnis der Kunden nach qualifizierter Untersttzung. Angesichts der Vielzahl der Optionen sollten Hilfestellung gegeben, damit sie den Shop nicht ohne Einkauf verlassen. Die Kunden sind nicht mehr so vertrauensseelig wie in den letzten Jahren, so Johnson von Choicestream. Auch im Kontakt mit groen und vertrauten Marken sind sie zgerlich, wenn es um die Angabe persnlicher Informationen geht. Mit 59 Prozent waren es 2005 schon sechs Prozentpunkte weniger als 2004, die ihre Prferenzen offenlegen wollten. Geht es um die Angabe demographischer Daten, willigten 2005 nur noch 46 Prozent ein - elf Prozent weniger als im Vorjahr.
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