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Beim IT Service Management herrscht Hochkonjunktur

(PM) , 23.02.2007 - exagon-Befragung: Standardisierung soll sprbare Verbesserungen erzeugen Jedes zweite Unternehmen sieht Optimierungspotenziale von mindestens 25 Prozent (Kerpen, 22.02.2007) Drei von fnf Unternehmen richten aktuell ein groes bis sehr groes Augenmerk auf die Verbesserung ihres IT Service Managements (ITSM) und erwarten davon eine betrchtliche Leistungsverbesserung. Um zu einer hheren Effizienz zu gelangen, wollen die Anwender ihre IT-Prozesse strker standardisieren. Zu diesem Ergebnis kommt eine Befragung der Kerpener exagon consulting unter fast 400 deutschen Firmen mit einem Jahresumsatz von ber 50 Mio. Euro. Der Untersuchung zufolge weist jeder fnfte Anwender ITSM in seinen gegenwrtigen Planungen eine sehr hohe Prioritt zu, weitere 42 Prozent bezeichnen sie als hoch. Fr ein Drittel der Befragten hingegen hat die Leistungssteigerung im IT Service Management derzeit nur eine mittlere Bedeutung. Lediglich eine kleine Minderheit von 6 Prozent der Unternehmen sieht gar keine Notwendigkeit, diesem Thema eine besondere Aufmerksamkeit zu widmen. Ein Kernelement in den Optimierungsabsichten stellt offenbar die Standardisierung der IT-Prozesse dar. Zwar spielt sie bei 8 Prozent keine Rolle, fr alle anderen steht sie aber entweder im Mittelpunkt der Vernderungsbemhungen (60 Prozent) oder ist zumindest ein elementarer Bestandteil der vorgesehenen Manahmen. „Dies deutet darauf hin, dass es nach der Etablierung von Standardsystemen nun auch zur Standardisierung der IT-Prozesse kommt“, interpretiert exagon-Geschftsfhrer Joachim Fremmer die Ergebnisse. Allerdings spreche allein schon die Logik dafr, den nchsten Schritt zu gehen, also auch die IT-Prozesse von ihrem zumeist individuellen Charakter zu befreien und sie anhand von Leistungskriterien zu standardisieren. „Sowohl die Effizienz- als auch die Kostenersparnispotenziale sind hier enorm, weil beispielsweise eine hhere Automatisierung mglich ist, die personellen Ressourcen rationeller eingesetzt werden knnen und die Fehlerquote verringert wird“, so Fremmer. Solche Erwartungen drcken die Anwender in ihren Einschtzungen aus. Mehr als jeder Zweite beziffert in der exagon-Erhebung die mglichen Optimierungspotenziale im IT Service Management mit mindestens 25 Prozent. Ein Drittel dieser Befragten ist sogar besonders optimistisch und erwartet Verbesserungen von ber 30 Prozent. Dem steht ein vergleichsweise kleiner Kreis an Unternehmen gegenber, die nur geringe Chancen auf eine hhere Leistung und Wirtschaftlichkeit sehen. „Lange Zeit waren die IT-Services ein Stiefkind, weil sie nicht den Glanz innovativer Technologien hatten“, urteilt Fremmer und bezeichnet die Befragungsergebnisse als deutlichen Ausdruck eines Umdenkens. Dies stelle sich auch beispielhaft im SOA-Ansatz dar. „Inzwischen wird zunehmend erkannt, dass eine Technikfokussierung leistungsbegrenzend und schdlich auf die Wertschpfungsprozesse wirkt, wenn keine adquaten Strukturen bei den IT Services bestehen.“ Welche Prioritt hat die Optimierung des IT Service Management in den aktuellen Planungen? - sehr hoch: 19% - hoch: 42% - mittel: 33% - gering: 6% (n = 391 Unternehmen ber 50 Mio. € Umsatz; Quelle: exagon) Stellt bei den Optimierungsabsichten die Standardisierung der IT-Prozesse ein Kernelement dar? - steht im Mittelpunkt: 60% - ist ein Bestandteil: 32% - spielt eine untergeordnete Rolle: 8% Wie hoch schtzen Sie die Optimierungspotenziale im IT Service Management? - unter 10%: 4% - ca. 10%: 7% - ca. 20%: 36% - ca. 25%: 14% - ca. 30%: 22% - ber 30%: 17% Die Grafiken der Erhebung knnen unter folgender Adresse angefordert werden: duehr.denkfabrik@denkfabrik.de ber exagon: Die exagon consulting & solutions GmbH ist seit 1994 als unabhngiges IT-Beratungsunternehmen am Markt etabliert. Der Geschftsfokus richtet sich auf die ganzheitliche Untersttzung ihrer Kunden bei der Einfhrung eines professionellen IT-Service Management, hinsichtlich der strategischen, organisatorischen wie auch operativen Aspekte. Dabei beinhaltet das exagon Leistungsportfolio sowohl Beratungsleistungen wie auch umfangreiche Schulungsangebote. Zu den Kunden gehren Unternehmen und Institutionen wie beispielsweise BASF, Bayer, Bundes-verteidigungsministerium, DEKRA, Deutsche Bank, Heraeus, Hessische Zentrale fr Datenverarbeitung, Postbank, T-Systems, TV Sd, Vodafone D2 und die Deutsche Woolworth. www.exagon.de www.tools4itsm.de exagon consulting & solutions gmbh Heinrich-Hertz-Str. 13 D-50170 Kerpen-Sindorf Tel. 02273-9833-0 Tel. 02273-9833-11 www.exagon.de www.tools4itsm.de Agentur Denkfabrik Bernhard Dhr Pastoratstrae 6, D-50354 Hrth Tel.: +49 (0) 22 33 – 61 17-75 Fax: +49 (0) 22 33 – 61 17-71 duehr.denkfabrik@denkfabrik.de www.agentur-denkfabrik.de
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