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Advantech-DLoG baut den weltweiten Support aus

(PM) Ahrensburg, 18.07.2013 - Industrie-PC- und Fahrzeugterminal-Lsungen von Advantech-DLoG untersttzen und sichern Prozessablufe in anspruchsvollen Umgebungen – jetzt baut das Unternehmen den Qualittslevel fr seine Hightech-Lsungen noch weiter aus. Das neue Helpdesk von Advantech-DLoG ist fr Kunden aus aller Welt ab sofort (fast) rund um die Uhr zu erreichen.

„Fr das professionalisierte Helpdesk, das die bisherige Hotline ersetzt, war es uns besonders wichtig, Verfgbarkeit und Leistungsfhigkeit deutlich zu erhhen“, erklrt Siegfried Weber, Head of Repair & Helpdesk
Operations bei Advantech-DLoG. Ein neu eingefgtes Zweischichtsystem macht die erweiterte Verfgbarkeit des Helpdesks mglich. Kunden und Partner von Advantech-DLoG erreichen das Helpdesk nun von 6 bis 20 Uhr. Dieser Zeitrahmen deckt auch andere Zeitzonen ab, was speziell Anfragen aus Asien und den USA entgegenkommt.

Das Helpdesk ist erster Ansprechpartner fr Probleme, Anfragen und Reklamationen von Endkunden und Partnern. Es bietet umfassenden Support fr alle hauseigenen Produkte sowie fr Advantech-Produkte, die durch Advantech-DLoG verkauft werden. Die Mehrzahl der Anfragen knnen die Helpdesk-Mitarbeiter bereits am Telefon oder per E-Mail beantworten; modernes Equipment erlaubt z. B. die direkte Simulation und Lsung von Problemen mit Terminals. Fragen, die sich nicht sofort beantworten lassen, leiten die Helpdesk-Mitarbeiter an die jeweilige Fachabteilung im Haus weiter. Kunden sind dabei jederzeit ber den Status ihrer Anfrage informiert.
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