(PM) Dresden, 03.03.2011 - Die Ergebnisse einer aktuellen Studie des ECC Instituts für Handelsforschung (IZV10 von 02.2011) haben ergeben, dass bereits 40,7 Prozent aller deutschen Internet- Nutzer schon mindestens einmal schlechte Erfahrungen beim Online-Shopping gemacht haben. Dies betrifft insbesondere Probleme mit zu spät oder gar nicht gelieferter Ware sowie negative Erfahrungen beim Umgang mit Vorkasse und E-Payment-Zahlungen. Diese Ergebnisse zeigen, dass ein sicherer Umgang mit Kundendaten und Zahlungen auch 18 Jahre nach Start des World Wide Web (WWW) noch kein Selbstverständnis ist.

Dabei ist es durchaus möglich, sichere Bestell- und Zahlungsprozesse in einen Online-Shop zu integrieren, wie das Beispiel unter www.selleros.com zeigt. Durch konsequente Optimierung der Bestellabwicklung, Absicherung der Datenübertragung per SSL Verschlüsselung und verantwortungsvoller Umgang mit Kundendaten kann das Online-Shopping zu einem sicheren Erlebnis ohne negative Erfahrungen und Probleme werden. Dies bestätigte nun auch der unabhängige Zertifizierer Trusted Shops, dessen Gütesiegel selleros.com seit März 2011 führen darf.

„Wir sehen die erfolgreiche Zertifizierung durch Trusted Shops als Bestätigung unserer permanenten Bemühungen, unseren Kunden ein Höchstmaß an Qualität, Sicherheit und Transparenz beim Online-Shopping zu bieten“, so Geschäftsführer Martin Ritter. „Trusted Shops, als einer der führenden unabhängigen europäischen Zertifizierer, bescheinigt uns damit, dass persönliche Kundendaten geschützt sind, unsere Bestellabwicklung zuverlässig und die Zahlungsabwicklung sicher ist.“

Nach erfolgreich absolvierter Zertifizierung kann selleros.com seinen Kunden nun mit der Trusted-Shops-Käuferschutzgarantie auch einen zusätzlichen Service bieten. Auf Wunsch können Kunden zu jeder Bestellung eine Geld-Zurück-Garantie bis zu einem wählbaren Höchstbetrag abschließen. Im Gegenzug zur dabei anfallenden geringen Gebühr kann sich der Kunde zur Klärung auftretender Probleme direkt an Trusted Shops wenden. Sollte es dabei nicht zu einer Einigung mit dem Shopbetreiber kommen, erhält der Kunde sein Geld unkompliziert zurück.

„Mit dieser vertrauensbildenden Maßnahme haben wir ein wichtiges Signal im WWW gesetzt. Trotzdem ruhen wir uns nicht auf dem Erreichten aus, sondern prüfen und optimieren unsere Prozesse konsequent weiter, um unseren Kunden bei selleros.com auch zukünftig ein sicheres Shopping-Erlebnis bieten zu können.“, so Martin Ritter aus Dresden.