Perspektive Mittelstand | Pressefach STRUPAT.KundenBegeisterung!

Typische �Berufskrankheiten� von Vorgesetzten

Thu, 14 Jul 2011 09:03:24 +0200

Viele F�hrungskr�fte folgen einem �Macher-Mythos�, den man so umschreiben k�nnte: Ein Chef muss alles k�nnen, alles wissen und am besten alles sofort l�sen. In einer immer komplexeren Arbeitswelt ist das jedoch unm�glich und f�hrt im schlimmsten Fall geradewegs in den Burnout. ...

Ein ...

Die 7 Ks erfolgreicher F�hrung

Mon, 06 Jun 2011 11:42:47 +0200

Mit dem F�hren ist es so �hnlich wie mit dem Kinderkriegen oder etwa dem Bau eines Hauses: Was das wirklich hei�t, wei� man erst hinterher. Dennoch gibt es auch hier gewisse Leitlinien, die den Erfolg bef�rdern. ...

�ber Mitarbeiterf�hrung ist seit Jahrzehnten so viel geschrieben worden, dass ...

Die S�ulen vorausschauender Unternehmensf�hrung

Thu, 17 Feb 2011 10:54:19 +0100

Selbst das gr��te und modernste Schiff kann untergehen. Das lehrt das Beispiel der Titanic. Gleiches gilt f�r Unternehmen. Zu sp�tes oder falsches Reagieren in Krisenlagen ebenso wie Defizite in der Unternehmensf�hrung k�nnen schnell den Untergang einleiten. ...

Die Titanic fasziniert viele ...

Warum Arbeitgeber mehr denn je begeistern m�ssen

Fri, 01 Oct 2010 17:56:42 +0200

Gleich ob in Aufschwungphasen oder Krisenzeiten: In Zukunft werden sich nur jene Unternehmen noch im Markt behaupten k�nnen, die es schaffen, Spitzenkr�fte zu gewinnen und zu binden, kurzum als Arbeitgeber attraktiv sind und begeistern. ... Der demografische Wandel wird unseren Arbeitsmarkt st�rker ...

Vier gute Gr�nde f�r Mitarbeiterbegeisterung

Wed, 04 Aug 2010 16:15:33 +0200

In vielen Unternehmen machen Mitarbeiter nurmehr Dienst nach Vorschrift. Kreativit�t und unternehmerisches Denken Fehlanzeige - von Spitzenleistungen, die das Unternehmen einzigartig machen, ganz zu schweigen. Und das hat seinen guten Grund. Denn wie man in den Wald hineinruft, so schallt es ...

Loyale Kunden erh�hen die Liquidit�t

Fri, 30 Jul 2010 15:31:47 +0200

�berf�llige Forderungen und Forderungsausf�lle belasten die Liquidit�t, Verringern den Gewinn und sind nicht selten Ausgangspunkt f�r eine Unternehmensinsolvenz. Statt jedoch die Risiken in diesem Feld zu minieren, tragen viele Unternehmen hierzu noch ihr Scherflein bei � wie unter anderem durch ...

Kundenbegeisterung als Unternehmensstrategie

Wed, 23 Jun 2010 17:15:00 +0200

Eine f�nfj�hrige Studie des Bundesverband Deutscher Verkaufs- & Vertriebskr�fte BDV e.V. �ber Vertriebskonzepte und Absatzchancen von �ber 2.000 deutschen Firmen, bringt es an den Tag: Entweder fehlt es den Unternehmen an einer zielgruppenorientierten Vertriebsstrategie (Note 4) oder sie k�nnen ...

Durch Kundenbegeisterung dem Preiskampf trotzen

Fri, 23 Apr 2010 17:58:38 +0200

Der Handwerker macht eine Planung vom neuen Garten � der Kunde kauft die Pflanzen im Baumarkt und macht die Umgestaltung selbst. Der Elektro-Fachh�ndler ber�t einen Kunden zum Thema Fernsehtechnik � gekauft wird das Ger�t schlie�lich im Filialhandel. Undank ist der Welten Lohn, mag so mancher ...

Gekonnt Konflikte mit aggressiven Kunden l�sen

Wed, 11 Nov 2009 10:58:23 +0100

Dass es Service-Mitarbeiter und Verk�ufer nicht gerade froh stimmt, wenn ein Kunde aggressiv wird, ist verst�ndlich. Dennoch sollten Verk�ufer ver�rgerte Kunden nicht als l�stige St�renfriede ansehen, denn sie lassen sich wenigstens noch auf eine Form der Kommunikation ein. ... Kein Verk�ufer ...

Weg vom Service-Handlanger hin zur Kundenbegeisterung

Fri, 25 Sep 2009 13:13:55 +0200

Die Hemmschwelle der Kunden sinkt. Ob Einzelh�ndler oder Handwerker, sie alle werden immer �fter unfreiwillig zum Handlanger von Internet-Anbietern und Filialisten. Genau diese profitieren von den ausf�hrlichen Beratungsgespr�chen im Fachhandel/-handwerk und verkaufen dann zu einem g�nstigeren ...

Mit Speck f�ngt man M�use

Tue, 28 Oct 2008 09:29:20 +0100

Kundenbegeisterung z�hlt zu den zentralen Erfolgsfaktoren eines jeden Unternehmens. Wichtigste Tr�ger der Kundenbegeisterung wiederum sind die Menschen im Unternehmen. Die Weichenstellung hierf�r erfolg schon beim Recruiting. Bei der Frage, wie man geeignete Mitarbeiter findet und gewinnt, die nicht nur fachlich fit sind, sondern auch zum ...

Kunden gewinnen �ber einzigartige Erlebnisse

Fri, 12 Sep 2008 10:36:11 +0200

Mit kleinen Aufmerksamkeiten lassen sich Kunden gerne verw�hnen und begeistern. Damit diese �berraschung aber auch gelingt und etwas so geschehen kann, wie es der Kunde nicht erwartet, ist eine Inszenierung erforderlich. Erst durch die Inszenierung wird der Kauf zu einem besonderen Erlebnis: Der Kunde wird emotional ber�hrt, er erlebt etwas ...

Neun Tipps, wie Sie als Verk�ufer und Unternehmen Kunden begeistern

Fri, 29 Aug 2008 16:31:20 +0200

�Mit 08/15-Angeboten und Langeweile lassen sich keine Kunden gewinnen, geschweige denn binden. Das Zauberwort im Wettstreit um den Kunden hei�t �Begeisterung�! Dass eine solche aber auf den Kunden �berspringt, muss auch das Unternehmen selbst begeisternd sein. � ... Ein Kunde, der begeistert ist, schaut weder auf den Preis noch hat er Interesse an ...

Warum Marketing alleine nichts bewirkt

Thu, 26 Jun 2008 09:37:47 +0200

Werbung, wohin das Auge blickt, best�ckt mit blumigen Werbefloskeln, denen die Realit�t weit hinterherhinkt. Das Credo:�Marketing ist alles! Du brauchst nur mehr Geld in die Werbung zu stecken, dann klappt es auch mit den Kunden und der Begeisterung!� Unternehmen, die aber nur mit tollen Werbebotschaften gl�nzen, verlieren mehr als sie gewinnen.� ...

Die 7 K�s der Mitarbeiterf�hrung

Tue, 03 Jun 2008 13:13:54 +0200

Um Kunden begeistern zu k�nnen, braucht es motivierte Mitarbeiter, die sich mit ihrem Unternehmen und dessen F�hrungskr�ften identifizieren und deshalb voll Begeisterung sich f�r den Kunden engagieren. Allzu h�ufig wird jedoch in Firmen durch die Art der Mitarbeiterf�hrung jegliche Begeisterung bei Mitarbeitern und infolge dessen auch beim Kunden ...

Mit Dienstleistungen die Kundenbindung st�rken und zu neuen Kunden

Wed, 07 May 2008 19:35:04 +0200

Je mehr die materielle Grundversorgung gedeckt ist, desto st�rker w�chst die Nachfrage nach immateriellen Produkten bzw. Dienstleistungen. Unternehmen, die deshalb nicht nur mit guten Produkten, sondern dar�ber hinaus mit innovativen Dienstleistungen und interessanten Services zu �berzeugen wissen, profitieren von einer deutlich st�rkeren ...

Bei Reklamationen den Kunden begeistern

Wed, 23 Apr 2008 00:53:42 +0200

Obschon Reklamationen f�r Unternehmen sowohl im Hinblick auf die Kundenbeziehung als auch die kontinuierliche Verbesserung von Produkten und Prozessen vielf�ltige Chancen bieten, werden Beschwerden von vielen als �rgernis betrachtet und dementsprechend auch behandelt. Die Quittung hierf�r folgt meist auf den Fu�: Der Kunde wandert ab! Dabei m�sste ...

Kunden begeistern durch Kundenservice wie zu Tante Emmas Zeiten

Tue, 19 Feb 2008 20:29:06 +0100

Wenn Kunden heute ein Gesch�ft betreten, sind sie in vielen F�llen aufgrund der vielen Angebote �berfordert � genauso wie die Unternehmen selbst: Muffig, st�ndig im Stress, weil sie zu viele Aufgaben gleichzeitig erledigen sollen, und nur unzureichend mit Informationen ausgestattet, stehen vollkommen �berforderte Verk�ufer verwirrten K�ufern ...

Nicht Leidbild, sondern Leitbild - Begeisterung als Motor f�r Erfolg

Mon, 05 Nov 2007 15:23:10 +0100

Motivierte Mitarbeiter, die von ihrem Arbeitgeber ebenso wie ihrem Job begeistert sind, bilden nicht nur die Voraussetzung f�r begeisternden Kundenservice, sondern auch die Glaubw�rdigkeit, Innovationskraft und Leistungsf�higkeit von Unternehmen. Doch wenngleich wohl kaum ein Unternehmenschef dies je bezweifeln w�rde, ist es mit der ...

Die 10 h�ufigsten Irrt�mer im Kundenservice

Thu, 06 Sep 2007 12:06:36 +0200

Dass ein 1a-Kundenservice der Schl�ssel ist, um Kunden zu begeistern, diese zu aktiven Weiterempfehlern zu machen und neue Kunden zu gewinnen, ist den meisten Unternehmen wohl bekannt. Mit gutem Service l�st sich bei den Kunden punkten, sofern er auch das h�lt, was er verspricht. Trotz aller Bem�hungen, ein umfangreiches Serviceangebot aufzubauen ...