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<title>Perspektive Mittelstand | Pressefach Anne M. Schüller Marketing Consulting</title>
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<description><![CDATA[Anne M. Schüller Marketing Consulting, Pressemitteilungen und Artikel]]></description>
<image><title>Perspektive Mittelstand</title>
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<language>de</language>
<pubDate>Thu, 09 Feb 2012 04:27:14 +0100</pubDate>
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<title>Das Comeback einer alten Kaufmannstugend</title>
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<pubDate>Tue, 21 Oct 2008 12:44:39 +0200</pubDate>
<description><![CDATA[Einer Erhebung des Wirtschaftsmagazins Inc. zufolge war Mundpropaganda und somit Virales Marketing für die 500 am schnellsten wachsenden US-Unternehmen schon 2006 der größte Erfolgstreiber. Demnach rangierte das Empfehlungsmarketing bei den eingesetzten Werbe- bzw. Vermarktungsinstrumenten mit 82 ...]]></description>
<content:encoded><![CDATA[Einer Erhebung des Wirtschaftsmagazins Inc. zufolge war Mundpropaganda und somit Virales Marketing für die 500 am schnellsten wachsenden US-Unternehmen schon 2006 der größte Erfolgstreiber. Demnach rangierte das Empfehlungsmarketing bei den eingesetzten Werbe- bzw. Vermarktungsinstrumenten mit 82 Prozent Nennungen auf dem ersten Platz  - vor ...]]></content:encoded>
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<title>die kundenfokussierte Mitarbeiterführung</title>
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<pubDate>Thu, 09 Oct 2008 11:32:44 +0200</pubDate>
<description><![CDATA[Um im globalen Wettbewerb einen Vormacht-Stellung zu erlangen, ist nicht entscheidend, was ein Unternehmen macht, sondern vielmehr wie ein Kunde dessen Handeln wahrnimmt. Daher lassen sich Kunden auch nicht länger an den Vertrieb oder das Marketing wegdelegieren. Der Kunde verlangt ein kundennahes ...]]></description>
<content:encoded><![CDATA[Um im globalen Wettbewerb einen Vormacht-Stellung zu erlangen, ist nicht entscheidend, was ein Unternehmen macht, sondern vielmehr wie ein Kunde dessen Handeln wahrnimmt. Daher lassen sich Kunden auch nicht länger an den Vertrieb oder das Marketing wegdelegieren. Der Kunde verlangt ein kundennahes Management - und zwar auf allen Ebenen, wo er mit ...]]></content:encoded>
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<title>Wer Vertrauen zerstört, verliert!</title>
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<pubDate>Thu, 02 Oct 2008 18:39:30 +0200</pubDate>
<description><![CDATA[Nicht nur die Finanzwelt steckt in einer tiefen Vertrauenskrise. Auch viele andere Unternehmen haben - getrieben von Renditegier, Kurzzeitdenken und Kostenwahn – öffentliches Vertrauen systematisch verspielt. Eine der dringlichsten Aufgaben der nahen Zukunft ist die Rückgewinnung des Mitarbeiter- ...]]></description>
<content:encoded><![CDATA[Nicht nur die Finanzwelt steckt in einer tiefen Vertrauenskrise. Auch viele andere Unternehmen haben - getrieben von Renditegier, Kurzzeitdenken und Kostenwahn – öffentliches Vertrauen systematisch verspielt. Eine der dringlichsten Aufgaben der nahen Zukunft ist die Rückgewinnung des Mitarbeiter- und Kundenvertrauens.  ... Ein trauriger Befund: ...]]></content:encoded>
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<title>Den Kunden zum Chef machen</title>
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<pubDate>Mon, 29 Sep 2008 09:58:17 +0200</pubDate>
<description><![CDATA[
Unternehmen, deren Produkte und Leistungen nicht auf die Bedürfnisse des Kunden ausgerichtet sind, haben heutzutage kaum mehr eine Chance. In Spitzenunternehmen hingegen wirkt der Kunde an Verbesserungsprozessen aktiv mit und wird zum Ideengeber, Innovationstreiber und kostenlosen ...]]></description>
<content:encoded><![CDATA[
Unternehmen, deren Produkte und Leistungen nicht auf die Bedürfnisse des Kunden ausgerichtet sind, haben heutzutage kaum mehr eine Chance. In Spitzenunternehmen hingegen wirkt der Kunde an Verbesserungsprozessen aktiv mit und wird zum Ideengeber, Innovationstreiber und kostenlosen Unternehmensberater. Worum es in Zukunft geht, ist ...]]></content:encoded>
</item>
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<title>5-Punkte-Programm für mehr Kundenloyalität im Handel</title>
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<pubDate>Fri, 25 Jul 2008 09:33:00 +0200</pubDate>
<description><![CDATA[Loyalität – und nicht Konsumverzicht - ist die schärfste Waffe des Verbrauchers. Denn irgendwann wird jeder wieder etwas kaufen wollen oder müssen, fragt sich nur, bei wem! Kundenloyalität ist somit die wichtigste und gleichzeitig vorrangigste unternehmerische Herausforderung im Handel.  ... Um ...]]></description>
<content:encoded><![CDATA[Loyalität – und nicht Konsumverzicht - ist die schärfste Waffe des Verbrauchers. Denn irgendwann wird jeder wieder etwas kaufen wollen oder müssen, fragt sich nur, bei wem! Kundenloyalität ist somit die wichtigste und gleichzeitig vorrangigste unternehmerische Herausforderung im Handel.  ... Um Kunden heute noch dauerhaft binden zu können, braucht ...]]></content:encoded>
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<title>19 Aspekte einer kundenfokussierten Führungskultur</title>
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<pubDate>Mon, 23 Jun 2008 11:41:54 +0200</pubDate>
<description><![CDATA[Um Höchstleistungen erbringen zu können, brauchen Mitarbeiter – ebenso wie Spitzensportler – optimale Rahmenbedingungen. Deshalb haben Führungskräfte die Aufgabe, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das es Mitarbeitern ermöglicht, für Kunden ihr Besten geben zu können und, was noch wichtiger ist: dies ...]]></description>
<content:encoded><![CDATA[Um Höchstleistungen erbringen zu können, brauchen Mitarbeiter – ebenso wie Spitzensportler – optimale Rahmenbedingungen. Deshalb haben Führungskräfte die Aufgabe, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das es Mitarbeitern ermöglicht, für Kunden ihr Besten geben zu können und, was noch wichtiger ist: dies auch zu wollen. Nachfolgend eine Checkliste, die ...]]></content:encoded>
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<title>Die Kraft der Unternehmenssprache und was sie bewirkt</title>
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<pubDate>Thu, 19 Jun 2008 10:14:09 +0200</pubDate>
<description><![CDATA[Ob es Mitarbeitern möglich ist, das Positive in einer Kundenbeziehung zu sehen oder beispielsweise Misserfolge und Konflikte als Chance zu begreifen, hängt maßgeblich vom Stil der Kommunikation ab, den ein Unternehmen pflegt. Macht das Management immerzu den ‚schwachen’ Markt oder die ‚miese’ ...]]></description>
<content:encoded><![CDATA[Ob es Mitarbeitern möglich ist, das Positive in einer Kundenbeziehung zu sehen oder beispielsweise Misserfolge und Konflikte als Chance zu begreifen, hängt maßgeblich vom Stil der Kommunikation ab, den ein Unternehmen pflegt. Macht das Management immerzu den ‚schwachen’ Markt oder die ‚miese’ Performance anderer Abteilungen für Misserfolge ...]]></content:encoded>
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<title>Empfehlungen messen und stimulieren</title>
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<pubDate>Fri, 13 Jun 2008 19:26:16 +0200</pubDate>
<description><![CDATA[Obwohl den Ergebnissen der Online-Studie „Opinion-Leader“ zufolge Empfehlungen neben den eigenen Erfahrung den größten Einfluss auf Kaufentscheidungen von Kunden nehmen, schöpfen nach wie vor die meisten Unternehmen die enormen Potenziale von Empfehlungsmarketing, wenn überhaupt, nur unzureichend ...]]></description>
<content:encoded><![CDATA[Obwohl den Ergebnissen der Online-Studie „Opinion-Leader“ zufolge Empfehlungen neben den eigenen Erfahrung den größten Einfluss auf Kaufentscheidungen von Kunden nehmen, schöpfen nach wie vor die meisten Unternehmen die enormen Potenziale von Empfehlungsmarketing, wenn überhaupt, nur unzureichend aus. So muss ein Unternehmen beispielsweise, um die ...]]></content:encoded>
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<title>Die Presse als Empfehler</title>
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<pubDate>Mon, 02 Jun 2008 09:24:09 +0200</pubDate>
<description><![CDATA[Medien machen Meinung: unverblümt, schnörkellos und bisweilen tendenziös. Dabei ist das gute Ansehen eines Unternehmens, seiner Marken und seiner Top-Leute eine wichtige Voraussetzung für dessen wirtschaftlichen Erfolg. Ein exzellenter Ruf entsteht nicht nur durch Spitzenleistungen, begeisterte ...]]></description>
<content:encoded><![CDATA[Medien machen Meinung: unverblümt, schnörkellos und bisweilen tendenziös. Dabei ist das gute Ansehen eines Unternehmens, seiner Marken und seiner Top-Leute eine wichtige Voraussetzung für dessen wirtschaftlichen Erfolg. Ein exzellenter Ruf entsteht nicht nur durch Spitzenleistungen, begeisterte Kunden und loyale Mitarbeiter, sondern kann auch durch ...]]></content:encoded>
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<title>Zur Spitzenleistung motivieren</title>
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<pubDate>Mon, 19 May 2008 08:49:36 +0200</pubDate>
<description><![CDATA[
Ein Champion wird man nur durch Spitzenleistung. Unternehmen, die solche nicht erbringen, sind nicht für Immer-Wieder-Kunden attraktiv und zudem auch nicht &quot;empfehlenswert&quot;. Nach Mittelmäßigkeit zu streben, ist daher Zeitverschwendung. Für Spitzenleistungen braucht es aber eine Unternehmens- und ...]]></description>
<content:encoded><![CDATA[
Ein Champion wird man nur durch Spitzenleistung. Unternehmen, die solche nicht erbringen, sind nicht für Immer-Wieder-Kunden attraktiv und zudem auch nicht &quot;empfehlenswert&quot;. Nach Mittelmäßigkeit zu streben, ist daher Zeitverschwendung. Für Spitzenleistungen braucht es aber eine Unternehmens- und Führungskultur, welche die Kreativität und ...]]></content:encoded>
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<title>Der Weg zur kundenfokussierten Unternehmensführung</title>
<link>http://www.perspektive-mittelstand.de/Customer-Touchpoint-Management-Der-Weg-zur-kundenfokussierten-Unternehmensfuehrung-/management-wissen/1880.html</link>
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<pubDate>Thu, 15 May 2008 17:31:35 +0200</pubDate>
<description><![CDATA[Angetrieben von einer zunehmenden Prozess- und Kostenorientierung fällt die Kundenorientierung in vielen Unternehmen immer häufiger dem Rotstift zum Opfer. Dabei sind es allein die Kunden, die das Überleben eines Unternehmens auf Dauer sichern. Sie zu begeistern und als aktive Empfehler zu gewinnen ...]]></description>
<content:encoded><![CDATA[Angetrieben von einer zunehmenden Prozess- und Kostenorientierung fällt die Kundenorientierung in vielen Unternehmen immer häufiger dem Rotstift zum Opfer. Dabei sind es allein die Kunden, die das Überleben eines Unternehmens auf Dauer sichern. Sie zu begeistern und als aktive Empfehler zu gewinnen ist mehr denn je der Schlüssel zum Erfolg. Was ...]]></content:encoded>
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<title>So geben Sie „im Ernstfall“ richtig Feedback</title>
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<pubDate>Tue, 06 May 2008 09:43:58 +0200</pubDate>
<description><![CDATA[Wo Fehler, Versäumnisse und Missstände nicht offen angesprochen werden, können diese nicht beseitigt werden. Auf Defizite aufmerksam zu machen, gehört von daher zu den Kernaufgaben einer jeden Führungskraft. Obschon jedoch für Entwicklung der Mitarbeiter ebenso wie die des Unternehmens ...]]></description>
<content:encoded><![CDATA[Wo Fehler, Versäumnisse und Missstände nicht offen angesprochen werden, können diese nicht beseitigt werden. Auf Defizite aufmerksam zu machen, gehört von daher zu den Kernaufgaben einer jeden Führungskraft. Obschon jedoch für Entwicklung der Mitarbeiter ebenso wie die des Unternehmens unverzichtbar, suchen viele Führungskräfte Kritikgespräche ...]]></content:encoded>
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<title>Anerkennung als Instrument der Mitarbeiterführung</title>
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<pubDate>Mon, 07 Apr 2008 17:54:47 +0200</pubDate>
<description><![CDATA[Am Anfang jeder Spitzenleistung steht stets die Bereitschaft, sich in höchstem Maße für ein Ziel zu engagieren. Denn auf das „Wollen“ folgt zumeist auch Schritt für Schritt das „Können“ – und dann am Ende die Belohnung, wie beispielsweise Anerkennung durch das Umfeld. Gerade aber diese Anerkennung ...]]></description>
<content:encoded><![CDATA[Am Anfang jeder Spitzenleistung steht stets die Bereitschaft, sich in höchstem Maße für ein Ziel zu engagieren. Denn auf das „Wollen“ folgt zumeist auch Schritt für Schritt das „Können“ – und dann am Ende die Belohnung, wie beispielsweise Anerkennung durch das Umfeld. Gerade aber diese Anerkennung bleiben viele Führungskräfte ihren Mitarbeiter viel ...]]></content:encoded>
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<title>7 Regeln für Ihre Kundenkommunikation</title>
<link>http://www.perspektive-mittelstand.de/Kunden-begeistern-7-Regeln-fuer-Ihre-Kundenkommunikation-/management-wissen/1751.html</link>
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<pubDate>Thu, 07 Feb 2008 19:53:47 +0100</pubDate>
<description><![CDATA[Wer seine Kunden jeden Tag erneut begeistert, braucht bei den Preisen mit dem Kunden nicht um jeden Cent zu feilschen und wird mit Kundenloyalität belohnt. Einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für Kundenbegeisterung ist die Art der Kundenkommunikation. Sieben Regeln, worauf es bei der Kommunikation ...]]></description>
<content:encoded><![CDATA[Wer seine Kunden jeden Tag erneut begeistert, braucht bei den Preisen mit dem Kunden nicht um jeden Cent zu feilschen und wird mit Kundenloyalität belohnt. Einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für Kundenbegeisterung ist die Art der Kundenkommunikation. Sieben Regeln, worauf es bei der Kommunikation mit Kunden ankommt. ... Unternehmen, deren ...]]></content:encoded>
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<title>Wie Sie mit Kennzahlen Erfolge messbar machen</title>
<link>http://www.perspektive-mittelstand.de/Kundenrueckgewinnung-Wie-Sie-mit-Kennzahlen-Erfolge-messbar-machen/management-wissen/1692.html</link>
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<pubDate>Wed, 09 Jan 2008 09:48:53 +0100</pubDate>
<description><![CDATA[Zeit und Geld in die Rückgewinnung verlorener Kunden zu investieren lohnt sich immer – insbesondere für all jene Unternehmen, die mehr als einmal mit Kunden Geschäfte machen. Denn die Kundenrü­ckgewinnung ist der Neukundengewinnung in vielen Punkten deutlich überlegen. Ein Kennzahlensystem hilft, ...]]></description>
<content:encoded><![CDATA[Zeit und Geld in die Rückgewinnung verlorener Kunden zu investieren lohnt sich immer – insbesondere für all jene Unternehmen, die mehr als einmal mit Kunden Geschäfte machen. Denn die Kundenrü­ckgewinnung ist der Neukundengewinnung in vielen Punkten deutlich überlegen. Ein Kennzahlensystem hilft, dies zu verdeutlichen. Die durch systematische ...]]></content:encoded>
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<title>Erstellung einer Datenbank zur Kundenrückgewinnung</title>
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<pubDate>Fri, 07 Dec 2007 09:51:49 +0100</pubDate>
<description><![CDATA[Die Kundenloyalität sinkt auf breiter Front, die Kundenbindung wird immer schwieriger. Aufgrund der zunehmenden Wechselbereitschaft von Kunden ist ein professionelles Kundenrückgewinnungsmanagement wichtiger denn je. Noch besser als einmal verlorene Kunden wieder zurück zu gewinnen, ist jedoch, sie ...]]></description>
<content:encoded><![CDATA[Die Kundenloyalität sinkt auf breiter Front, die Kundenbindung wird immer schwieriger. Aufgrund der zunehmenden Wechselbereitschaft von Kunden ist ein professionelles Kundenrückgewinnungsmanagement wichtiger denn je. Noch besser als einmal verlorene Kunden wieder zurück zu gewinnen, ist jedoch, sie gar nicht erst zu verlieren. Eine professionelle ...]]></content:encoded>
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<title>13 Tipps, wie Sie erfolgreich Ziele formulieren und erreichen</title>
<link>http://www.perspektive-mittelstand.de/13-Tipps-wie-Sie-erfolgreich-Ziele-formulieren-und-erreichen/management-wissen/1640.html</link>
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<pubDate>Wed, 05 Dec 2007 10:20:12 +0100</pubDate>
<description><![CDATA[
Menschen, die ein klares Ziel vor Augen haben, Durchhaltevermögen zeigen und ein hohes Maß an Flexibilität mitbringen, sind ebenso im privaten als auch im beruflich-unternehmerischen Kontext selbst dann erfolgreich, wenn es in ihrem Umfeld kriselt oder kracht. Ihr Erfolgsgeheimnis: Sie wissen wo ...]]></description>
<content:encoded><![CDATA[
Menschen, die ein klares Ziel vor Augen haben, Durchhaltevermögen zeigen und ein hohes Maß an Flexibilität mitbringen, sind ebenso im privaten als auch im beruflich-unternehmerischen Kontext selbst dann erfolgreich, wenn es in ihrem Umfeld kriselt oder kracht. Ihr Erfolgsgeheimnis: Sie wissen wo sie hinwollen, weil sie die eigenen Ziele deutlich ...]]></content:encoded>
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<title>Strategien zur Kundengewinnung – der zweite und dritte Weg</title>
<link>http://www.perspektive-mittelstand.de/Marketingplanung-2008-Strategien-zur-Kundengewinnung-der-zweite-und-dritte-Weg/management-wissen/1617.html</link>
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<pubDate>Thu, 22 Nov 2007 09:01:23 +0100</pubDate>
<description><![CDATA[
Wie immer um diese Jahreszeit laufen die Budget- und Marketingplanung für 2008 in vielen Unternehmen längst auf vollen Touren. Und ebenso wie auch die Jahre zuvor ranken sich die Fragestellungen in Vertrieb und Marketing vor allem um zwei Themen: Kundengewinnung und Kundenbindung. Wer jedoch bei ...]]></description>
<content:encoded><![CDATA[
Wie immer um diese Jahreszeit laufen die Budget- und Marketingplanung für 2008 in vielen Unternehmen längst auf vollen Touren. Und ebenso wie auch die Jahre zuvor ranken sich die Fragestellungen in Vertrieb und Marketing vor allem um zwei Themen: Kundengewinnung und Kundenbindung. Wer jedoch bei Neukundengewinnung auf altbewährte ...]]></content:encoded>
</item>
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<title>Freund oder Feind? Kommunikation im Kontext von Sympathie und Antipathie</title>
<link>http://www.perspektive-mittelstand.de/Freund-oder-Feind-Kommunikation-im-Kontext-von-Sympathie-und-Antipathie/management-wissen/1582.html</link>
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<pubDate>Fri, 02 Nov 2007 00:00:01 +0100</pubDate>
<description><![CDATA[­Sympathie und Antipathie entwickeln sich in den ersten Sekunden eines Zusammentreffens und haben nicht unbedingt etwas mit der vor uns stehenden Person zu tun. Und dennoch: Ob uns ein Mensch beim Erstkontakt offen oder abweisend begegnet, wird jedoch nicht zuletzt auch maßgeblich von unserer ...]]></description>
<content:encoded><![CDATA[­Sympathie und Antipathie entwickeln sich in den ersten Sekunden eines Zusammentreffens und haben nicht unbedingt etwas mit der vor uns stehenden Person zu tun. Und dennoch: Ob uns ein Mensch beim Erstkontakt offen oder abweisend begegnet, wird jedoch nicht zuletzt auch maßgeblich von unserer nonverbalen Kommunikation beeinflusst.  ... Wenn sich ...]]></content:encoded>
</item>
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<title>Kundenloyalität 2.0 - Kunden zu Mitgestaltern im Marketing machen</title>
<link>http://www.perspektive-mittelstand.de/Kundenloyalitaet-20-Kunden-zu-Mitgestaltern-im-Marketing-machen/management-wissen/1535.html</link>
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<pubDate>Tue, 09 Oct 2007 10:43:29 +0200</pubDate>
<description><![CDATA[Kundenbindung war gestern. Kundenbindungsmaßnahmen gehen immer vom Unternehmen aus. Sie dokumentieren die selbstzentrierte Marketing-Strategie und damit arrogante Sicht der Unternehmen auf den Kunden. Bindung macht unfrei, fast möchte man an Fesseln denken. Kein Knebelvertrag, keine Wechselbarriere, ...]]></description>
<content:encoded><![CDATA[Kundenbindung war gestern. Kundenbindungsmaßnahmen gehen immer vom Unternehmen aus. Sie dokumentieren die selbstzentrierte Marketing-Strategie und damit arrogante Sicht der Unternehmen auf den Kunden. Bindung macht unfrei, fast möchte man an Fesseln denken. Kein Knebelvertrag, keine Wechselbarriere, kein noch so gut gemachtes ...]]></content:encoded>
</item>
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