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YouCon Cube integriert Kommunikationssysteme mit SAP ERP und SAP CRM

YouCon ist Technologiepartner von Unify
(PM) München, 24.12.2013 - Die Verknüpfung unterschiedlicher Telefonanlagen mit SAP-Anwendungen ist das wesentliche Leistungsmerkmal der CTI-Middleware YouCon Cube. Weil in vielen Unternehmen und Contact Centern Kommunikationssysteme unterschiedlicher Anbieter zum Einsatz kommen, ist für die reibungslose Integration des YouCon Cube eine enge Zusammenarbeit mit den jeweiligen Herstellern erforderlich. Mit der Aufnahme in das internationale Technologiepartner-Programm von Unify, früher Siemens Enterprise Communications, wird gewährleistet, dass der YouCon Cube ideal mit den Kommunikationssystemen von Unify harmoniert.

„Unify ist ein Weltunternehmen und mit seinen Produkten seit vielen Jahrzehnten international präsent. Die Kommunikationslösungen genießen einen hervorragenden Ruf und kommen in Unternehmen jeder Größe und Ausrichtung zum Einsatz. Auch in Contact Centern wird oft auf Technologie von Unify gesetzt“, erklärt Peter Kugler, Gründer und Geschäftsführer der YouCon GmbH. „Um unseren neuen YouCon Cube für möglichst viele Unternehmen interessant zu machen, ist eine enge Zusammenarbeit mit Unify für uns unverzichtbar. Die Aufnahme in das Technologiepartner-Programm ist dafür die beste Voraussetzung.“

Der YouCon Cube ist eine CTI-Middleware, die der professionellen Sprach-Datenintegration im SAP-Umfeld dient, und die aus verschiedenen Modulen besteht. Die Software basiert auf der Integration in SAP CRM und SAP ERP. Durch die Verknüpfung der Daten mit den jeweiligen Telefonanlagen werden Anrufer automatisch identifiziert. Die Mitarbeiter, beispielsweise im Contact Center, haben so jederzeit Zugriff auf die korrekten Kundendaten. Der YouCon Cube integriert neben der Telefonie alle digitalen Kanäle wie E-Mail, Fax und Social-Media. Diese Informationen werden dem jeweiligen Kunden zugeordnet und ermöglichen eine umfassende Betreuung. Multisessionfähigkeit sorgt dafür, dass zeitkritische Aktionen automatisch erkannt und vorgereiht werden. Da Anlagen von Unify weltweit genutzt werden, ist YouCon nun als „Unify Advanced Technology Partner – Contact Center“ in das Technologie aufgenommen worden. Die Technologiepartnerschaft umfasst die Prüfung der Kompatibilität von Partnerprodukten mit Lösungen von Unify, die Integration der jeweiligen Technologien, sowie die gemeinsame Entwicklung innovativer Produkte und Lösungen.

„Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen nutzen bereits Open Communications-Lösungen von Unify. Diese Kunden benötigen Telekommunikations- und IT-Lösungen, die speziell auf ihre Anforderungen zugeschnitten sind. Durch die Zusammenarbeit mit Technologiepartnern wie YouCon, kann Unify seinen Kunden hervorragende Produkte und Lösungen anbieten“, berichtet Matthias Krüger, Managing Director der YouCon Deutschland GmbH. „Die Interoperabilität der Partnerprodukte mit den Open Communications-Systemen von Unify wird in Testlaboren geprüft. Bei erfolgreich getesteter Integration verleiht Unify ein entsprechendes Zertifikat.“

Das Technologiepartner-Programm von Unify bringt sowohl den Partnern als auch den Kunden entscheidende Vorteile. Kunden können dadurch auf Produkte und Lösungen von Partnern zugreifen, die auf die Kompatibilität mit OpenScape-Produkten von Unify geprüft und zertifiziert wurden. Die Technologiepartner wiederum profitieren von der Erfahrung, über die Unify als globaler Technologieführer verfügt. Die Teilnahme an Vertriebs- und Marketingprogrammen ermöglicht Partnern wie YouCon einen beträchtlichen Vorteil aufgrund der Marktbreite. Die Teilnahme am Partnerprogramm ist zudem mit einem exklusiven Onlinezugang zu Dokumentation, Treibern und Patches sowie zu Programmiertools, Handbüchern, Testtools und Software Development Kits verbunden. Ebenso haben die Technologiepartner Zugang zu umfangreichem Support – vom Beginn eines Projekts bis zur Markteinführung.
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