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Voice over IP im Kundenservice setzt sich durch

YouCon ist Implementierungspartner für SAP Business Communications Management
(PM) München, 10.05.2011 - Die YouCon EDV Dienstleistungs GmbH ist ein Services Partner der SAP Österreich GmbH. Als SAP Services Partner wird das Software- und Beratungshaus kommunikationsintensive Unternehmen rund um die SAP Business Communications Management-Lösung beraten. Daneben steht YouCon auch als Implementierungspartner für die Software, die beispielsweise in Contact Centern eingesetzt wird, zur Verfügung.

„In Europa und Asien können wir bereits auf zahlreiche erfolgreiche Implementierungen der IP-basierten Kommunikationslösung zurückblicken. Dazu zählen die Österreichische Sozialversicherung und der Wiener Wirtschaftsförderungsfonds. Für Europapier wurde SAP Business Communications Management von unseren Voice over IP-Experten an mehreren Standorten in Österreich, der Tschechischen Republik, Ungarn und Polen implementiert“, berichtet Peter Kugler, Geschäftsführer der YouCon GmbH. „Da wir zudem über ein erfahrenes Team an Entwicklern verfügen, gelingt es uns rasch die Software den Bedürfnissen der Kunden anzupassen und bei Bedarf individuelle Zusatzelemente zu programmieren.“

Nach Meinung von YouCon werden zwei wesentliche Entwicklungen die Verbreitung von Business Communications Management-Lösungen in Deutschland unterstützen: Zum Einen fördert die zunehmende Verschmelzung der Kommunikationskanäle die Akzeptanz von IP-Kommunikationslösungen. Zum zweiten stehen viele Unternehmen vor der Herausforderung den Workflow und die Kommunikationsprozesse besser miteinander zu verknüpfen. Hier liegen für YouCon die Vorteile der einfachen Integration von SAP Business Communications Management beispielsweise mit ERP- und CRM-Systemen auf der Hand.

„Wir wollen mit dem Produkt eine Vielzahl von Unternehmen ansprechen. Prädestiniert sind natürlich vor allem Call- und Contact Center, aber auch Unternehmen, die grundsätzlich ein hohes Kommunikationsaufkommen haben“, erklärt Peter Kugler. „SAP ist einer der führenden Anbieter von Unternehmenssoftware in Deutschland. Vor allem die verschiedenen ERP- und CRM-Lösungen haben eine hohe Marktdurchdringung. Die einfache Integration der IP-Kommunikationsplattform in SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) und SAP ERP, die keinerlei Middleware benötigt, ist für viele Unternehmen eine sehr attraktive Option.“

SAP Business Communications Management ist eine IP-basierte Kommunikationslösung, die Funktionen für die kontaktkanalübergreifende Geschäftskommunikation bereitstellt. Die Software ersetzt den Parallelbetrieb isolierter Telefonanlagen, die in Callcentern und für die Unternehmenstelefonie genutzt werden. Durch die logische Zusammenschaltung unterschiedlichster Standorte entsteht eine nahtlose Verbindung zwischen verschiedensten Aufgaben-, Wissensträgern und Abteilungen. SAP Business Communications Management ist passgenau auf SAP CRM und SAP ERP abgestimmt und durch standardisierte Schnittstellen auch mit anderen IT-Lösungen mühelos zu integrieren.
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Der IT-Servicedienstleister mit Hauptsitz in Wien konzentriert sich bei seinen Lösungen auf das Zusammenspiel von Mensch und Technik. Dies gilt für die Integration von VoIP-Software in bestehende und neue Infrastrukturen genauso wie ...
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