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Tegut optimiert Kunden-Treueprogramm und Marketing mit Hilfe von SugarCRM

CRM-Lösung ermöglicht 360-Grad-Blick für höhere Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
(PM) München, 06.11.2013 - SugarCRM, das Unternehmen, das jeden Anwender zum Kundenexperten macht, liefert das CRM-System für den Lebensmittelhändler tegut…. Mit der Lösung optimiert der Händler für gesunde Lebensmittel sowohl sein Kunden-Treueprogramm als auch die Werbe- und Marketing-Maßnahmen. Die Einführung von Sugar ermöglichte tegut… die Optimierung interner Prozesse, um dem Unternehmen so einen Wettbewerbsvorteil in der stark umkämpften Einzelhandelsbranche zu verschaffen. Die Entscheidung fiel zugunsten von Sugar, da das CRM-System individuell auf die Bedürfnisse der einzelnen tegut…-Mitarbeiter eingestellt werden kann und gleichzeitig als Drehscheibe für einen einheitlichen Zugriff auf Kundeninformationen und Firmendaten fungiert. So wurde die Prozesskomplexität für die Nutzer deutlich reduziert. Die Lösung implementierte die Insignio CRM GmbH, ein langjähriger Partner von SugarCRM, welcher für seine Kunden erfolgreich Marketing-, Vertriebs- und Service-Know-how und technische Lösungen basierend auf Sugar entwickelt.

Durch die Einführung von Sugar profitiert tegut… nun von einer flexiblen und zukunftsfähigen Kommunikations-, Verwaltungs- und Marketing-Plattform, welche vollständig in die IT-Infrastruktur integriert ist bis hin zu den einzelnen Kassen in den 280 Filialen. Hierfür wurden bei der Datenmigration mehr als 500.000 Kunden, 1.000.000 Kundenkarten und 90 Millionen Einkaufstransaktionen übernommen. Das System verwaltet nun rund 100 Millionen Datensätze. Mit Hilfe von Sugar konnte der Einzelhändler zudem zahlreiche Prozesse vereinfachen und digitalisieren. Dies kommt insbesondere auch dem Kunden-Treuekarten-Programm „Gute Karte“ mit über einer Million Teilnehmern zu Gute, denn durch die so erfolgte Umstellung von Papierrabatt-Gutscheinen auf elektronische Medien wurden Porto- und Materialkosten von rund 100.000 Euro eingespart. Zusätzlich stieg die Datenqualität durch eine enge Verzahnung des CRM mit SAP sowie dem E-Mail-Versand- und dem Kassensystem. Dies ermöglicht einen 360-Grad-Blick auf die Kunden, eine individualisierte und direktere Ansprache sowie eine präzisere Zielgruppenorientierung im Marketing.

„Mit SugarCRM konnten wir ein passgenaues Konzept erarbeiten, das tegut… nicht nur einen 360-Grad-Blick auf seine Kunden ermöglicht, sondern auch neue Umsatzpotenziale durch themenspezifische Kampagnen erlaubt“, kommentiert Mirco Müller, Geschäftsführer von Insignio.

Henning Ogberg, Senior Vice President EMEA, ergänzt: „Der Handel ist ein besonders herausforderndes Geschäftsfeld, denn Unternehmen stehen dort in einem extrem starken Wettbewerb. Dies erfordert intelligente Lösungen, um die Effizienz innerhalb der Organisationen zu erhöhen und die Attraktivität für Kunden sowie die Käuferbindung auszubauen. Daher freuen wir uns sehr, mit einem erstklassigen Partner wie Insignio zusammenzuarbeiten, um maßgeschneiderte CRM-Lösungen zu liefern, die es Handelsunternehmen erleichtern sich in einer stark wettbewerbsgetriebenen Branche positiv abzusetzen.“

Flexible und zuverlässige CRM-Systeme können entscheidende Faktoren sein für erfolgreiches unternehmerisches Wirtschaften im Einzelhandel – vorausgesetzt, sie sind in der Lage, auf aktuelle Trends zu reagieren, wie Vertrieb im Multi-Channel oder individualisierbare Kundenansprache. Dabei unterstützen CRM-Lösungen wie Sugar Firmen von der Optimierung des ERP-Systems bis hin zum After-Sales-Service.

Das Projekt wurde zudem kürzlich während der CRM-expo in Stuttgart mit einem CRM Best Practice Award ausgezeichnet.
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SugarCRM bietet eine integrierte Lösung, mit der jeder Anwender mit Kundenkontakt seine Kunden besser verstehen und binden kann, damit jeder Kundenkontakt einen Mehrwert schafft. Die marktführende offene Customer-Relationship-Management ...
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